23 Nisan 2013

Vodafone Onayım Olmadan Faturalı Hattan Faturasıza Geçirildim!

Kullandığım 3 ü faturalı 4 hattımdan sık kullandığımda kapsama sorunu yaşamaktayım. mart 15 te durumu bildirdim. 3 gün içerisinde sorunu çözüleceği söylendi. sonra süre 15 güne uzadı. 3 kere daha aramama rağmen sorunum bugüne kadar çözülemedi. tepki olarak diğer faturalı hattımı dönem sonunda faturasıza geçirdim.

Sorunu yaşadığım hattıda sonrasında bu sorunum ve müşteri hizmetlerine-ilgisizliklerine bir tepki olarak fatura kesim tarihi sonrasında faturasıza geçmek istediğimi bildirdim. ancak işlemi fatura kesim tarihine 24 gün kala yani bugün uyguladılar ve faturasız hatta geçişimi yaptılar. mağduriyetimin yanına dönem sonu kullanmadığım 24 günün ücreti ile tam fatura ödeyeceğimi bildirdiler.

Gökhan 47 Okunma

Cevaplar

  • Gökhan 04 Temmuz 2013

    MART 15ten 4 TEMMUZ 2013E.BEN HALEN KAPSAMA SORUNLARIMA İSTİNADEN VODAFONEDAN BİR CEVAP BİR AÇIKLAMA ALAMADIM..!!!

  • Gökhan 11 Mayıs 2013

    karşımda beni arayan halen daha bir muhatap bulamadım.mart 15ten bu yana ne şikayetlerime cevap verildi nede şikayetlerime istinaden oluşan durumlara bir cevap verildi.konunun çözümlenmesi için bu duruma sosyal medya ve site üzerindeki üyelerden destek bekliyorum.

  • Gökhan 25 Nisan 2013

    belirtilen tarihte telefonumda çağrı merkezinden 1 defa arandıgımı gösteren çağrı ile karşılaştıgımda çağrı merkezini geri aradım ve görüştüğüm temsilci ile yukarıdada belirttiğim üzere işlem sağlanmadıgını ve benim onay vererek işlem yaptırmadığım müddetçe geçişimin yapılamayacağı bilgisini almıştım.ancak bu görüşmenin 5 dk sonrasında faturasıza geçiş işlemlerim sağlandıgı mesajını almıştım.belirttiğiniz üzerede 2 defa değil sadece 1 defa arandım ve aramanızın 10 dk sonrası geri dönüşte bulundum. ayrı bir konu olarak mart 15 ten bu güne halen kapsama sorunlarım çözüme ulaştırılamadı.ve halen müşteri hizmetlerinden geri dönüş yapılmamıştır. üzerine erken geçiş işlemi ile tam fatura ödemen mecburiyetinde bırakıldım. acilen çözüm bekliyorum. TÜRKİYE'de tek operatör siz değilsiniz.

  • Vodafone Temsilcisi25 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Bizlerle paylaştığınız şikayetinizin detaylı olarak kontrol edildiğini belirtmek isteriz. Yapılan kontrollerde hattınız ile ilgili 20.04.2013 tarihinde faturasız hatta geçiş işlemi için kayıt bıraktığınız tespit edilmiş olup,22.04.2013 tarihinde iki kez aranıldığı ancak ulaşılamadığı görülmüştür.Bu bağlamda hatalı işlem tespit edilmediği bilgisini aktarmak isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Gökhan 23 Nisan 2013

    bu geri döşü 15 marttan bu yana ilgili birimlerden bekliyorum.karakter sayısı yetmediği için belirtemedim.hattım faturasıza geçirilmeden 5 dk önce müşteri hizmetlerini aramış ve ay sonunda geçmek istediğimi tekrar belirtmiştim.temsilci hesap kesim tarihimin 1 gün öncesi aradaığım durumda işlem sağlanarak geçişimin yapılacağını söyledi.onayınız olmadan bunun yapılmayacağını belirtti.görüşmemiz bittikten sonra telefonu kapattım 5 dk sonra faturasıza geçişimin sağlandıgı bilgisi iletildi tarafıma sms yoluyla.15 marttan bu yana kapsama sorunlarımın çözülememiş olmasının üzerine birde bu yaniiii

  • Vodafone Temsilcisi23 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön