to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Kampanya Ve Haksız Borç Talebi!
Yaklaşık 6 ay önce beni arayarak kendilerini Vodafone kampanyası kapsamında aradıklarını, Digiturk maç paketinin tamamen ücretsiz olacağını, ücretin asla yansımayacağını söylediler. Ayrıca internet faturama yansıyacağını, ekstra bir ödeme yapmayacağımı belirtip birçok şey anlatarak ikna etmeye çalıştılar. Ardından tanımadığım bir kişiyi ev adresime, İstanbul Sancaktepe’deki ikametgahıma gönderdiler ve sanki mecburmuşum gibi eve girip kutu bağladılar.
Bana baştan sona “ücretsiz kampanya” gibi anlatılan bu hizmet için şu an defalarca kez aranıyor ve para talep ediliyorum. Ücret bedeli sürekli değişiyor ve şu an birikmiş borç olarak yaklaşık 6.000 TL göründüğü söyleniyor. Ne bir sözleşme nüshası verildi ne de elimde bir abone/müşteri numarası var; buna rağmen ısrarla para istiyorlar.
Yaşadığım durum üzerine hem Vodafone’u hem de Digiturk’ü aradım. Vodafone böyle bir kampanyalarının olmadığını açıkça söyledi. Digiturk ise buna rağmen durumu kabul etmiyor ve borç talebinden vazgeçmiyor.
Ben bu süreçte açıkça yanlış bilgilendirmeyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle üzerime çıkarılan tüm Digiturk borcunun iptal edilmesini ve adıma açılan üyeliğin derhal tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bizden bu hizmet için hiçbir şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Gelişme
İstanbul Sancaktepe’de ikamet ediyorum. Beni arayarak internetim üzerinden 1 yıl boyunca ücretsiz Digiturk maç paketi verileceği söylendi. Ardından eve gelerek bir anda kutu takıldı ve telefonlarımızdan sesli onay alındı. Bu süreçte bana hiçbir şekilde ücretli bir paket olduğu, cayma bedeli çıkacağı veya 12 aylık ödeme zorunluluğu olduğu açık ve net bir şekilde söylenmedi.
Aradan daha birkaç ay geçmeden benden aylık yaklaşık 1.400 TL talep etmeye başladılar. Yaklaşık 6 aydır bu ücret talep ediliyor. Bunun üzerine Vodafone’u aradığımda böyle bir kampanya olmadığını, kendilerinin böyle bir ücretsiz Digiturk kampanyası sunmadığını öğrendim. Yani başta “ücretsiz” denilen hizmetin, gerçekte ücretli bir abonelik olduğu sonradan ortaya çıktı.
Digiturk müşteri hizmetlerini aradığımda ise yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine sadece ödeme talep ediyorlar ve iptal etmek istediğimde de 12 ayın tamamını ödemek zorunda olduğumu, cayma bedeli çıkacağını söylüyorlar. Bana başta anlatılanla şu an istenenler tamamen çelişiyor ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Ücretsiz denilerek başlatılan bu abonelik nedeniyle benden istenen aylık ücretlerin ve cayma bedeli gibi taleplerin iptal edilmesini, sözleşme ve onay kayıtlarımın incelenerek bu yanlış ve yanıltıcı satışın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
