to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Hatalı İptal Süreci Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone Net fiber ev interneti aboneliğimle ilgili yapılan hatalı işlemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
28.11.2025 tarihinde Kayseri’deki ev interneti aboneliğimin iptali için Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak fesih talebinde bulundum. Ertesi gün tarafıma dönüş yapılarak hattın iptali yerine dondurma teklifinde bulunuldu ve ben de ilk etapta bu dondurma işlemine onay verdim. Kısa süre sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak dondurma talebimi geri çektiğimi, hattın tamamen kapatılmasını ve hizmetin feshedilmesini istediğimi özellikle belirttim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal işleminin yapıldığını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.
Buna rağmen daha sonra “Modeminizi teslim edin” şeklinde SMS aldım. Bu süreçte verilen bilgilere güvenerek modemi de kargo yoluyla gönderdim. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, dondurma işleminin iptal edilip hattın yeniden aktif edildiğini, fakat hiç iptal işlemi yapılmadığını öğrendim. Yani telefonda “iptal edildi” denilmesine rağmen sistem üzerinde böyle bir işlem görünmediği açıklandı.
Bu hatalı işlem ve yanlış yönlendirme nedeniyle sözleşmemin hâlâ devam ettiği, bu yüzden haksız kullanım bedeli ve cayma bedeli yansıtılabileceği tarafıma iletildi. Tüm bu karışıklık ve mağduriyetin, tamamen Vodafone Net’in kendi işlem hataları ve müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklandığını özellikle vurgulamak istiyorum. Hesap numaram 018617726’dır.
Bu nedenle, 28.11.2025 tarihindeki ilk iptal talebime göre hizmetimin geriye dönük olarak feshedilmesini, yanlış yönlendirme ve hatalı işlemler sonucu tarafıma çıkarılan ya da çıkarılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini, haksız kullanım ve cayma bedellerinin tamamen kaldırılmasını ve kargo ile göndermiş olduğum modemin tarafıma geri gönderilmeden teslim alınmış sayılmasını talep ediyorum.
Vodafone Net’in kendi hatasından kaynaklanan bu süreçte mağduriyetimin acilen giderilmesini ve gerekli düzeltmelerin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün adres değişikli gibi bir mesaj aldım ama ben tamamen hizmetimin kapatılması için bildirimde bulunmuştum. Sistem mesajı olarak da gelmiş olabilir. Modemi göndermiştim zaten. Bu durum hakkında bilgilendirme yapmanızı rica ediyorum.
Teşekkür ederim. Sorunum çözüldü
