to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net'te Adres Değişikliğinde Altyapı Yok, Çelişkili Bilgiler Ve Haksız Cayma Bedeli!
Vodafone Net evde internet aboneliğim dayımın üzerine kayıtlı, ancak hattı fiilen kullanan kişi benim. Taşınma nedeniyle adres değişikliği yaptım ve nakil talebinde bulundum. Yapılan kontrollerde yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi, hattı iptal ettirebileceğim ve cayma bedeli alınmayacağı belirtildi. Bunun üzerine, hattın yasal sahibi olan dayım iptal işlemini gerçekleştirdi ancak buna rağmen yaklaşık 3000 TL civarında cayma bedeli yansıtılmaya çalışıldı. 14,17,20Aralık tarihlerinde olmak üzere müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her aramamda birbirini tamamen çürüten, çelişkili ve yanlış bilgiler verildi. Bir görüşmede cayma bedeli alınmayacağı söylenirken, diğerinde 15 günlük altyapı soruşturması başlatıldığı ve bu süreç sonunda durumun netleşeceği ifade edildi. Hatta iptal işlemi bu gerekçeyle iptal ettirildi ve beklemem gerektiği söylendi. Fakat daha sonra aradığımda tekrar altyapı olmadığı ve cayma bedelsiz iptal olacağı söylendi, dayım aradığında ise bu kez altyapı olduğu, üstelik 15 günlük soruşturmanın hiç başlatılmamış olduğu belirtildi. Yani ben 15 gün beklesem tamamen boşa beklemiş olacaktım. Bugün tekrar aradığımda bu kez yasal sahibin e-Devlet’te kayıtlı adresi olması gerektiği, aksi halde işlem yapılamayacağı söylendi. Bu detayı daha önce özellikle sormama rağmen “sorun olmaz” denilmişti. Ayrıca bu koşul madem bu kadar önemliyse, abonelik ilk alınırken neden yasal sahibin adresi kontrol edilmeden işlem yapıldı, bunun da cevabını alamadım. Üstüne üstlük açıldığı söylenen şikayet kaydının da aslında hiç oluşturulmadığını öğrendim. Bu süreçte müşteri temsilcilerinden aldığım bilgiler hem birbiriyle çelişti hem de beni ciddi mağdur etti. Abone numaram 0018784200, daha önce Gediz / Kütahya’da hizmet alıyordum, şu anda Çavdarhisar / Kütahya’da ikamet ediyorum ve internet hizmeti alamıyorum. Defalarca aramama rağmen net ve tutarlı bir bilgi verilmedi, aksine her seferinde farklı bir şey söylenerek oyalandım ve psikolojik olarak da yıpratıldım. Vodafone Net’ten talebim, bana yansıtılmaya çalışılan yaklaşık 3000 TL civarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, internet hattımın cayma bedeli olmaksızın derhal sonlandırılması ve yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenerek, beni yanlış yönlendiren ve çelişkili bilgi veren tüm müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasıdır.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım süreçte hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim ve artık bu firmayla hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum. Taşınma nedeniyle nakil talebinde bulundum ve cayma bedeli ödemeden iptal edilmesi için yaklaşık 10 gün boyunca defalarca kez uğraşmak zorunda kaldım. Zor bela iptal işlemini gerçekleştirdiler, ancak sonrasında önüme 840 TL tutarında bir fatura çıkardılar.
Bu faturanın yaklaşık 350 TL’lik kısmı, modemi teslim etmemişim gibi gösterilerek haksız yere eklenmiş durumda. Modemi teslim etmediğime dair gerçeği yansıtmayan bir işlem yapılmış ve bu tutar faturama yansıtılmış. Ayrıca faturada 1–22 Aralık tarihleri arasında internet kullanım bedeli çıkarılmış olmasına rağmen, ben 14 Aralık’ta arayarak internetimi dondurdum. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi, altyapı sorgulaması ve bu işlem süreci boyunca hiçbir şekilde ücretlendirilmeyeceğimi özellikle belirtti. Buna rağmen 22 Aralık’ta tamamen kapatılan internetim için, kullanmadığım yaklaşık 1 haftalık dönemin ücreti tarafıma yansıtılmış görünüyor.
Müşteri temsilcisini arayıp durumu anlattığımda ise, ortada açık bir çelişki ve haksızlık olmasına rağmen herhangi bir yanlışlık olmadığını söyleyip, sistemin 15’inde ve 17’sinde kendiliğinden hattı aktif hale getirdiği gibi tatmin edici olmayan açıklamalar yaptı. Bu esnada da üslubu son derece kırıcıydı, sarkastik ve iğneleyici cevaplar vererek beni adeta aptalmışım gibi hissettirmeye çalıştı. Farklı temsilcilerle yaptığım görüşmelerde de çelişkili ifadelerle karşılaştım ve bu nedenle müşteri temsilcilerinin tamamından şikayetçiyim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, benden talep edilen 840 TL’lik faturanın yeniden ve adil bir şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtılan modem bedelinin ve kullanmadığım yaklaşık 1 haftalık internet kullanım ücretinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Gerçek kullanım ve hak edişlerim doğrultusunda, en fazla yaklaşık 350 TL civarında olması gereken bir fatura beklerken, bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Vodafone ile olan ilişkimi bu süreç sonrasında tamamen sonlandırmak, borçsuz ve adil bir fatura ile bu konunun kapatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cayma bedelsiz iptali sağlandı en son görüştüğüm hanımefendi sorunumu tek seferde çözdü en çok ona teşekkür ederim
