Vodafone Net Kurulum Ve Sözleşme Olmadan Cayma Bedeli Bildirimiyle Karşılaştım

10.12.2025 tarihinde Vodafone tarafından aranarak ev interneti hizmeti için ön başvuruda bulundum. Görüşme sırasında, mevcut internet sağlayıcımdaki taahhüdümün henüz bitmediğini özellikle belirttim. Arayan temsilci, işlemin sadece bir ön başvuru olduğunu, herhangi bir kurulum yapılmadan veya sözleşme imzalanmadan taahhüdün başlamayacağını ifade etti.

11.12.2025 tarihinde Vodafone tarafından tekrar aranmam üzerine, mevcut taahhüdüm devam ettiği için başvurumu iptal etmek istediğimi ilettim. Aktivasyon departmanındaki r*** Hanım ile görüştüm, iptal talebim kendisi tarafından onaylandı ve işlemin kapatıldığını belirtti.

Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma SMS ile “Taahhüt süresi bitmeden aboneliğinizin feshi durumunda kampanya iptal bedeliniz son faturanıza yansıyacaktır.” şeklinde bir bilgilendirme gönderildi. Tarafımdan herhangi bir sözleşme imzalanmamış, kurulum yapılmamış, hizmet teslimi gerçekleşmemiş ve aktive edilmiş bir abonelik bulunmamaktadır. Buna ek olarak şu ana kadar bir fatura düzenlenmemiş olsa da, SMS ile tarafıma cayma/iptal bedeli yansıtılacağı bildirilmiştir.

Ortada fiili bir abonelik ve hizmet bulunmadığı için cayma bedeli çıkarılması hukuken mümkün değildir ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarına da aykırıdır. Bu nedenle ön başvurumun tamamen iptal edildiğinin, tarafıma herhangi bir cayma ya da iptal bedeli yansıtılmayacağının sistemlerinizde açıkça görülecek şekilde düzeltilmesini ve bunun yazılı olarak tarafıma teyit edilmesini talep ediyorum.