Vodafone Net Kesintisi: 25 Gün Süren Çözümsüz İnternet Sorunu

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında Diyarbakır Bağlar Mevlana Halit Mahallesi 478. Sokak adresimde bulunan 0018644967 numaralı hesabım üzerinden 100 Mbps limitsiz fiber internet hizmeti almaktayım. Ancak 11 Mayıs tarihinden bu yana internet bağlantım tamamen kesik durumdadır ve bu sürede hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 15–20 kez aradım. Her aramamda tarafıma farklı tarihler bildirildi, özellikle 27 Mayıs ve sonrasında 3 Haziran ile 5 Haziran tarihlerinde sorunun “kesin olarak çözüleceği” ifade edilmesine rağmen bu tarihlerde de hiçbir somut adım atılmadı ve bağlantı sorunum giderilmedi. Yaklaşık 25 gün önce Vodafone ekipleri binama ve daireme gelen mevcut fiber kabloyu sökmesine rağmen bugüne kadar yeni kablo takılmadı, sahada herhangi bir teknik müdahale yapılmadı ve bağlantım yeniden sağlanmadı.

Uzun süredir tamamen kesik olan bir hizmet için bu şekilde bekletilmem, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması ve yaşanan bu mağduriyete rağmen hâlâ çözüm üretilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. İnternet hizmeti alamadığım bu süre boyunca gerekli teknik müdahalenin yapılmamasını ve tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme sunulmamasını şikayet ediyorum.

İnternet bağlantımın ivedilikle yeniden sağlanmasını, yaşanan kesinti süreci boyunca bugüne kadar yapılan ya da yapılmayan işlemler hakkında tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetime konu durumu gösteren görselleri de kayda ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım.