Toplam çözüm sayısı
..
Vodafone Net ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Amin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Vodafone Net İzinsiz Taahhüt Uzatılması

3265görüntüleme
Amin
Amin 06 Mayıs 20:15
Çözüldü Çözüldü
Amin'in Teşekkür Mesajı
“Bugün beni arayan müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu. Problem şirket içi veri karışıklığından kaynaklandığını öğrenip aslında böyle bir cayma bedeli kesintisi olmayacağını anlattı. Kendisine çok teşekkür ediyorum.”

Mayıs 2019 yılında İstanbul'da çalışırken kiraladığım eve ® Vodafone Net şirketinden evde internet bağlattım. Aylık 71,33 TL sabit ücret olarak 2 yıllık taahhüt imzalamıştım. Ocak 2020 ayında işime son verildi ve ailemin yanına Bursa'ya geri taşındım. Ev internetini kapatmak istediğimde Vodafone Net 1350 TL cayma bedeli istedi. Cayma bedeli çok yüksek geldiğinden interneti anneannemizin evine Bursa'ya taşıdım. 100 TL taşıma bedelini ayrıca faturayla ödemiştim. O tarihten beri Mayıs 2021 taahhüdümün bitmesini bekledim. Hatta Nisan ayında (3 hafta önce) Vodafone Net müşteri hizmetlerine ulaşarak taahhüt sonunda aboneliğimi iptal etmek istediğimi hatırlattım bana 15 Mayıs 2 yıllık taahhüdün bitiş tarihinden bir hafta-10 gün öncesi bizi arayın işlem yapalım dediler. Şimdi kapatsak gene cayma bedeli çıkacak dediler. Bende mayıs ayı başında tekrar aradım ve bana taahhüt bitmeden birkaç gün önce e-devlet üzerinden fesih işlemi yapın dediler. Yaptım. Daha bugün bana geri dönüş yapıp taahhüdümün şubat 2022 de biteceğini söylediler bu yüzden 850 TL cayma bedeli çıkacak bilginiz olsun dediler. Şubat 2021de İstanbul'dan Bursa'ya abonelik taşıma yaptırdığımda yeni bir tarifeye geçişi için herhangi bir sözlü yazılı onay vermedim. Bütün ses kayıtlarında da bunu görebilirsiniz. Zaten cayma bedelini birden ödeyemedim için bu tarihe anneannemizin evine taşıttım. Kapatmaya çalışırken neden 2 yıllık daha taahhüt altına gireyim? Vodafone Net müdürlüğünden ricam kayıtlara bakılsın nasıl hangi şartlarda benim onayım olmadan taahhüt süremi uzattınız? Ve bu taahhüt uzatımı ile ilgili neden ben fesih işlemi verdikten sonra ortaya çıkıyor? Nisan ayında 2 defa aramama rağmen kendi çağrı merkezi personeliniz bu durumdan haberdar değillerdi? Amacınız nedir? Bugün Vodafone Net'in bana geri dönüş yaptığından sonraki aldığım SMS : "10086509 müşteri numaralı hizmetiniz talebiniz üzerine iptal edilmiştir. Taahhüt süresi bitmeden aboneliğinizin feshi durumunda kampanya iptal bedeli kesilecek son faturanıza yansıyacaktır B016".

Bu yanlışın en kısa sürede düzeltilmesini rica ediyorum. Aksi durumda Ticaret bakanlığının Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru yapacağım. Çıkan kararı da yargıya taşıyacağım. Mesele ödeyeceğim 850 TL değil. Mesele müşteri haklarını hiçe sayarak beni bu denli. Bilgiler: Vodafone Net müşteri numarası : 10086509 ilk taahhüt başlangıcı 15 Mayıs 2019 taahhüt bitiş tarihi 15 Mayıs 2021 İstanbul'daki adresimden Bursa'ya taşıma 22 Şubat 2020.

Vodafone Net Logo
Vodafone Net07 Mayıs 15:21

Değerli Müşterimiz, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Taleplerinizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Dilerseniz Vodafone Evde İnternet hakkında görüş, öneri ve taleplerinizi 0850 542 0 542 Müşteri Hizmetlerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net Logo
Vodafone Net07 Mayıs 15:29

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Dilerseniz Vodafone Evde İnternet hakkında görüş, öneri ve taleplerinizi 0850 542 0 542 Müşteri Hizmetlerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Evde İnternet Müşteri Hizmetleri

Amin
Amin07 Mayıs 23:23

Bugün beni arayan müşteri temsilcisi çok yardımcı oldu. Problem şirket içi veri karışıklığından kaynaklandığını öğrenip aslında böyle bir cayma bedeli kesintisi olmayacağını anlattı. Kendisine çok teşekkür ediyorum.

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Vodafone evde internet kullanıcısıyım. 0010834764 müşteri numaralı hizmetime dair mayıs ayında bir nakil talebinde bulundum. Hiçbir şekilde ekip gönderilmedi. Tekrar aradığımda bir beyefendi geldi ve benim bu interneti bağlamak için malzeme yanımda yok siz yeniden kayıt açtıracaksınız diyerek çıktı....

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Vodafone net ev interneti bölgesel arıza nedeniyle kesiliyor. Daha önce bir gün bu sefer de iki gün olmak üzere üç gün internet bağlantım çalışmadı. Bölgesel arıza nedir? Nedendir? Ne zaman düzelir? Hiçbir bilgi verilmiyor. Oturduğum bölgede bölgesel arıza var ise sosyal medyada şikayet eden neden t...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Sokağımızda İZSU tarafından yapılan çalışmada apartmanımıza gelen telefon hattı koptu. Defalarca Vodafone. Net ile görüştüm. Altyapı sağlayıcısı Türk Telekom tarafından genel arıza yaşandığı bilgisi alındığını 2 gün içerisinde düzeltileceği iki hafta boyunca söylendi. Sürekli 2 gün 2 gün süreç uzatı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Temmuz ayında Vodafone saha satışı yapan ev interneti için abim ve bana ilk 3 ücretsiz diyerek 3 ayda beğenmezseniz taahhüt cezası ödemeden kapattırabilirsiniz diyen saha satışı yapan Vodafone görevlisi g-- isminde kişi ilk iki ayı ödemesini yaptı üçüncü ay ödemesi ben yapmam diyerek neymiş ayın 29 ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Vodafone ev interneti (bağlatmaya çalıştım) bağlattım. Önce yanlış paket geldi iptal ettim, sipariş ettiğim paket geldi. İlgili kişi modemi getirip taktı; evde internet kablosu yoktu ve Vodafone yetkilisi telefon kablosu alıp takabilirsiniz dedi ben de öyle yaptım. Sonrasında internetimin gelmesini ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Digiturk ile ilgili büyük bir problem yaşadım. Abone no:1018648105 +908505332984 numaralı telefondan 10.09.2021 tarihinde de Vodafone adına arandım. Ev interneti yeni bağlattığım için kendi operatörleri üzerinden Digiturk ile ortak tarifelerinin olduğunu ve faturama 46 TL Digiturk geri kalanında Vod...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Vodafone ev de internet internete sürekli kopmalar oluyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak mümkün değil ancak bilgi sayar bağlana biliyorsunuz o da ödenmemiş fatura nasıl ödemek istediğinizi soruyor şikayeti soran bir bilgi sayar sistemi oluş mamas benim internet kopmam hakkında üç ve üzeri aramam ol...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Mevcut evimizdeki interneti yeni taşındığımız eve nakil olarak aldırmak için başvuruda bulunduk. Vodafone dan yetkili kişi geldi ancak 350 dairenin olduğu koca sitede port kalmadığını, yeni port siparişi vereceklerini söyledi. (Çünkü Vodafone çok az sayıda port veriyormuş) Eşim müşteri hizmetlerini ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Vodafone ev interneti kapatma telefon ile yapamıyorum. Her Vodafone şubesinden yapamıyorum çünkü bazıları mobil hizmet veriyorlar (bana öyle bilgi verdiler) ana hizmet bürosu ise hafta sonu işlem alamıyor çünkü eleman hafta içi çalışıyormuş ev interneti hizmetini 1 aydır kullanmıyorum başka hat aldı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2021 Şubat ayı başında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak evde internet için bilgi almak ve internet başvurunda bulunmak için görüştüm. Görüşmelerimizde evde RED16 paketi ile 24 ay taahhütlü olmak üzere ilk 6 ay 34 TL kalan aylarda ise 89 TL olarak kullanabileceğim bilgisi verildi. Ben de 6 ay s...

  • profile
  • profile
2 Destekçi