22 Nisan #10361828

Vodafone Net Hizmet Sağlamadıkları Kurulum Yapmadıkları Aboneye Fesih Etme Talebine Rağmen Fatura!

2017 Mayıs'ta 0006513*** numarası ile abone olduğum Vodafone Net'in reklamda belirttikleri hızlara ulaşamadıklarını görerek kurulum yapılmadan aboneliği fesih etme dilekçesi verdim. Firmadan bana yapılan geri dönüşte 10 ay süreyle aboneliğin pasif olmasını tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağını belirterek teklif ettiler. Bu süre içinde başka servis sağlayıcılarından hizmet almaya devam ettim. Belirttikleri sürenin sonunda 16 TL dondurma bedeli aldılar ayrıca benim hiçbir talebim olmadığı halde, kurulum yapmadıkları modem vermedikleri ayrıca halen başka firmadan internet sağlandığı halde bana hiçbir bilgi vermeden hattı aktif hale getirerek hiç hizmet almadığım halde tarafıma aylık ücret yansıttılar. İptal ettirmek istediğimi belirttiğimde ise 2 yıllık sözleşmem olduğu ve bunun taahhüt bedelinin yansıyacağını belirttiler. Derhal hattın iptalini ve yansıyan ücretlerin düzeltilmesini talep ediyorum.

Levent 1.085 Okunma

Cevaplar

  • Levent24 Nisan

    Talebim olmadığı halde dondurulmuş 0006513279 numaralı internet hizmeti bana sorulmadan aktif edilmiştir. Bunu fark edip aboneliği iptal ettirme dilekçesi verdiğimde müşteri hizmetlerinden cayma bedeli olarak faturama 200 TL (bir diğer çağrı merkezi çalışanı ise 150 TL'dedi) yansıtılacağı söylendi. Oysaki taahhüt kapsamında herhangi bir indirim elde etmiş değilim çünkü sadece 1. Fatura döneminde iptal dilekçemi veriyorum. 2018 yılında çıkan Tüketici Hakları yasası gereği tüketici istediği zaman aboneliği iptal ettirebilir sadece elde ettiği indirimleri geri ödemek zorundadır. Hiçbir indirimden yararlanmadığım halde dahası tarafıma modem kurulum gibi hizmetler sağlanmadığı halde 200 TL gibi bir ücret talep edileceği söylenmektedir. Bu durum düzeltilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı bildiririm.

Benzer Şikayetler

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön