Vodafone İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone ev interneti aboneliğim ile ilgili olarak 8 Ocak tarihinde saat 13.00 civarında tarafımdan aranarak taahhüdümün sona erdiği belirtilmiş ve paket güncellemesi yapılmıştır. Bu görüşmenin hemen ardından, İstanbul ili Şişli ilçesi Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan adresimde internet hizmetim tamamen kesilmiştir.

Hizmet kesintisi sonrası müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca modem reseti gibi ezbere ve yetersiz işlemler yaptırılmıştır. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, konuyu analiz edebilecek teknik bilgiye sahip olmayıp, yaşanan problemin ne modemimden ne de bina altyapımdan kaynaklanmadığını defalarca belirtmeme rağmen çözüm üretmemiştir.

Sorunun merkezi sistem veya hatalı işlem kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, saha ekiplerine yönlendirme yapılacağı söylenmiş ancak somut hiçbir aksiyon alınmamıştır. 9 Ocak tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisine bağlanmam yaklaşık 45 dakika sürmüş; Vodafone’un otomatik yanıt ve bot sistemi kullanıcıyı çözüme değil, oyalamaya yönlendiren bir yapıya sahiptir.

Bu görüşmede müşteri temsilcisi haklı olduğumu kabul etmiş ancak yine de herhangi bir teknik çözüm sunamamış, yalnızca “Mağduriyet için internet tanımlayalım mı?” gibi kabul edilemez bir öneri sunulmuştur. Bu yaklaşım, problemin çözülmediğini ve Vodafone’un temel internet hizmetini sağlayamadığını açıkça göstermektedir.

2026 yılında, teknoloji çağında, tamamen Vodafone kaynaklı bir işlem nedeniyle Şişli Cumhuriyet Mahallesi’nde 4 gün boyunca internetsiz bırakılmam; hizmet kalitesi, operasyonel yetkinlik ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir başarısızlıktır. Bu durum, Vodafone’un kurumsal kimliği ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin derhal ve kalıcı şekilde giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını, ayrıca hizmet kesintisi süresi için gerekli tüm bedel iadelerinin ve tazminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konu ile ilgili BTK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuru yapacağımı bildiririm.