Vodafone Evde Net Kurulumu 3 Ayı Aşkın Süredir Yapılmıyor, Bilgilendirme Yok

Vodafone Evde Net hizmeti için 17.10.2025 tarihinde çağrı merkezi tarafından aranarak fiber geçiş ve kurulum teklifi aldım, sunulan teklifi kabul ettim. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, aradan yaklaşık 3 aya yakın süre geçmesine karşın İstanbul Sancaktepe’deki adresime hâlâ hiçbir kurulum yapılmadı.

İlk görüşmede kurulumun 2–5 iş günü içinde yapılacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen o tarihten bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, şikâyet kaydı açtırdım, tekrar tekrar talep oluşturdum ancak ne kurulum için gelen oldu ne de bilgi amaçlı arayan. Yalnızca tarafıma “18239490 numaralı hizmetinizle ilgili talebiniz alınmıştır, kayıt numaranız 214774107, 48 saat içinde aranacaksınız” şeklinde mesajlar gönderildi fakat bu mesaja rağmen de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu süreçte firmadan kendi inisiyatifleriyle bir bilgilendirme ya da çözüm yönünde adım gelmedi, hep ben arayarak durumu takip etmek zorunda kaldım. Taahhüdüm bittiği için bu süreçte uygulanmış olabilecek ilave taahhütsüz ücretlerin, kabul ettiğim yeni taahhütlü teklif kapsamındaki ücrete dönüştürülmesini ve tarafıma yaşatılan bu uzun süreli gecikme nedeniyle hem özür hem de açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kurulumumun da artık en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.