Vodafone Ev İnterneti Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Eşim adına kayıtlı Vodafone ev interneti aboneliğimizle ilgili uzun süredir çok ciddi sorunlar yaşıyoruz. Yaklaşık bir yıldır sözleşmeli olmamıza rağmen bu sürenin sadece 4-6 ayında sorunsuz internet kullanabildik. İlk sözleşme yapıldığında da 2-3 ay boyunca neredeyse hiç internet kullanamadık, kablo değişimi, modem değişimi derken süreç sürekli uzadı ve bir türlü kalıcı çözüm sağlanmadı.

03.01.2026 tarihinden 13.01.2026 tarihine kadar olan dönemde de yine modem arızası nedeniyle interneti düzgün kullanamadık. Türk Telekom servisi ancak yaklaşık bir haftada zorla gelip ilgilendi, iki ayrı rapor yazılmasını bekledik, buna rağmen sorunlarımız devam ediyor. Türk Telekom sahada istediği zaman gelip gidiyor, çalışan insanlar olarak evde her zaman birini bulundurmak da mümkün olmuyor.

Arıza kaydı numaramız 219865630’dur. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen çoğu zaman bağlanmak imkansız, bağlandığımda ise her seferinde “aciliyetinizi ilgili birime iletiyorum” denilip oyalandım fakat ne arayan oldu ne gerçekten soran. İzmir Karabağlar Bozyaka bölgesinde oturuyoruz ve bu internet sorunları günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor, evdeki Wi-Fi ’ye bağlı elektronik eşyalarımızı da kullanamaz hale geliyoruz.

Kullandığımız döneme göre fazlasıyla mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Kullanamadığımız dönemler için ücret iadesi talep ediyorum, istersem taahhütsüz şekilde iptal hakkımın verilmesini ve mevcut arızaya derhal müdahale edilmesini istiyorum. Ayrıca evde internet bağlantısına bağımlı çalışan elektronik ev aletlerimi uzun süredir kullanamamam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın ve desteğin sağlanmasını talep ediyorum.