Vodafone Ev İnterneti Kurulumunda Bilgi Kirliliği Ve Mağduriyet

07.12.2025 tarihinde Kayseri Melikgazi adresimde babam adına Vodafone ev interneti başvurusu yaptım. (A**** U*******) Başvuru esnasında bayii en geç 1–2 gün içinde bağlantının yapılacağını söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 5 gün içinde bağlanacağı bilgisi verildi. Son olarak normal bir hattan arayan başka bir görevli ise işlemin 1 hafta 10 gün süreceğini söyledi. Aynı kurumdan üç farklı, birbiriyle çelişen bilgi verilmesi hangi bilginin doğru, hangisinin yalan olduğunu düşündürüyor ve kendimi açıkça oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

Yeni bağlattığım ev interneti için kurulum yapmak üzere geleceklerini söylemelerine rağmen günlerdir ne net bir randevu verildi ne de kurulum gerçekleştirildi. İnternet bağlanmadığı için telefon hattımdaki internet paketimi değiştirmek ve yükseltmek zorunda kaldım, bu durum benim için hem ciddi bir mağduriyet hem de gereksiz bir ek maliyet oluşturdu. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “size dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum, somut hiçbir adım atılmıyor.

Yıllardır kullandığım telefon hattım ve aile bireylerimin hatları tamamen Vodafone’da olmasına rağmen böyle bir süreçte ciddiye alınmadığımı görmek beni markadan soğuttu. Bu yaşananlardan sonra hem kendi hattımı hem de aile bireylerimin hatlarını başka operatörlere taşıyacağım.

Bu kadar basit bir kurulum işleminde bile müşteriye farklı farklı bilgiler verilip günlerce bekletilmesi ve sürekli oyalayıcı cümlelerle karşılık verilmesi kabul edilemez. Kurulumun derhal yapılmasını, tarafıma artık net ve doğru bilgi verilmesini ve yaşattığınız bu mağduriyetin, özellikle mobil internet paketi değişikliğinden kaynaklanan ek maliyetlerim de dikkate alınarak telafi edilmesini talep ediyorum. Hizmetimle ilgili iletişim numaram: 0506********31.