Vodafone Ev İnterneti Kurulumu Gecikti, Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone ev interneti için 12 Aralık Cuma günü saat 10.30’da başvuru yaptım. Kurulumun çok kısa sürede yapılacağı söylendi ancak üzerinden 7 günü geçmiş olmasına rağmen hâlâ kurulum yapılmadı, hatta tarafıma randevu için bile dönüş sağlanmadı. Başvurumu talebim üzerine müşteri temsilcisi tarafından aranarak telefon görüşmesi üzerinden yaptım, ayrıca mobil hatlarda da Vodafone kullanıcısıyım.

Bu süreçte 3–4 kez ben müşteri hizmetlerini arayarak durumumu ilettim. Her seferinde başvurunun onay sürecinde olduğu, bir şeylerin onayının gelmesinin beklendiği söylendi fakat günlerdir herhangi bir somut adım atılmadı ve başvurum hâlâ beklemede görünüyor. Hiçbir şekilde kendiliğinden bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu belirsizlik yüzünden hem internetsiz kaldım hem de zaman kaybı yaşıyorum. Bazı günler Home office çalıştığım için özellikle hızlı kurulum sözüne güvenerek ev internetinde de Vodafone’u tercih ettim ancak verilen sözler tutulmadığı için mağdur oldum. İstanbul Ümraniye Armağanevler Mahallesi’indeki evime internetin en kısa sürede kurulmasını, kurulum sürecinin net bir tarihle bana bildirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.