to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnterneti Kesintisi İşimi Engelliyor Acil Çözüm Talebi
Vodafone ev interneti aboneliğimde 13.01.2026 tarihinde saat 16:00 civarından beri internet bağlantım tamamen kesik. Çağrı merkeziyle görüştüğümde bölgemde arıza olduğu bilgisi verildi, ancak hâlâ evde internet hizmeti alamıyorum.
İnternet aboneliği eşimin üzerine kayıtlı olmasına rağmen, yaşanan kesinti için sadece eşimin hattına 10 GB mobil internet tanımlanmış. Ben hibrit çalışan biriyim ve işimi ev interneti üzerinden yürütüyorum. Evde internet yokken nasıl çalışacağım, eşimin hattına tanımlanan 10 GB paket benim işimi görmüyor ve sorunu çözmüyor.
Müşteri/hizmet numaram 0011307046’dır. Bölgesel arıza olduğu söylenmesine rağmen bu kadar uzun süre internetsiz kalmam mağduriyet yaratıyor. Arızanın bir an önce giderilmesini ve kullanamadığım kesinti süresi için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet aboneliğimde yaklaşık 44 saattir tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve bu süre boyunca hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Arıza kaydı oluşturdum, tarafıma SMS ile 14.01 saat 20:23’te internetin geleceğine dair bilgi verildi ancak halen hizmet alamıyorum ve arızanın ne zaman net olarak çözüleceği konusunda da açık bir bilgi paylaşılmıyor.
Memnuniyet sağlanması için dün hattıma 20 GB internet yüklendiği mesajı geldi fakat şu anda ne evde internetim çalışıyor ne de hattımdaki mobil internet üzerinden bağlantı kurabiliyorum. İstanbul Beyoğlu’nda ikamet ediyorum ve hibrit çalışan biri olarak bu uzun süren kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim, ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Ben ne ek GB ne de teselli niteliğinde çözümler istemiyorum, tek beklentim ev interneti hizmetimin bir an önce tamamen ve stabil şekilde yeniden çalışır hale getirilmesi. Arızanın net olarak ne zaman çözüleceği hakkında açık, şeffaf bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benzer şikayetleri okudum ve çözüm üretilmediğini ve müşterilerin mağdur olduğunu görmüş bulunmaktayım. Her şeye aynı cevabı vermek çözüm olmuyor gün içinde internetim gelmediği takdirde internetim dahil tüm telefon hatlarını da iptal ederek Vodafone ile yolları ayırmak gerekecek. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
