to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süredir Devam Eden Toplu İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Destek
Adana ili Sarıçam ilçesi Osmangazi Mahallesi 2062. Sokak No:22, Zeytinlik Apartmanı’nda Vodafone Net evde internet hizmeti kullanmaktayım (Müşteri No: 0018851416). Binamızda Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyoruz ve farklı servis sağlayıcılar da bu altyapıyı kullanıyor.
02.11.2025 tarihinden bu yana, binamızda ve çevremizdeki diğer apartmanlarda internet bağlantısı tamamen kesilmiş durumda. Öncesinde herhangi bir sorun yaşanmamasına rağmen, yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Binadaki tüm dairelerde aynı problem yaşanıyor ve farklı servis sağlayıcılar üzerinden de bağlantı sağlanamıyor.
Bu süreçte Vodafone Net online destek hattı üzerinden defalarca destek talebinde bulundum. Her seferinde “gün içinde internetiniz gelecek” şeklinde aynı yanıtı alıyorum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve problem devam ediyor. Tahminimiz, binamızın yakın çevresinde yapılan plansız bir kazı çalışması sırasında altyapının zarar görmesi yönünde. Bu durum, internet üzerinden çalışan kişileri ve öğrencileri ciddi şekilde mağdur etmektedir.
Sözleşmem halen devam ediyor ve sadece beklemem gerektiği söyleniyor. Konu hakkında net bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli onarım/altyapı çalışmalarının ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün buraya yazmadan önce, 10.11.2025 tarihinde saat 13:25’te Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, saha ekibi tarafından sorunun saat 15:20 civarında çözüleceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak, önceki günlerde olduğu gibi her defasında benzer bir yanıt verilmekte, belirtilen saatler geldiğinde ise sorun çözülmemektedir. Her gün aynı cevabı almaktan gerçekten yoruldum. Artık bu konuda daha net, açıklayıcı ve kalıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Görüşme sağlandı fakat sorun devam ediyor çözüme kavuştuğunda şikayeti kapatacağım şimdilik beklemedeyim.
Hala çözüme kavuşmadı.
04.11.2025 tarihinde başlayan hizmet kesintisiyle ilgili bugüne kadar (02.12.2025) ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir bilgi verildi. Bu ihmal devam ettiği takdirde, hem ev internetimi hem de telefon hattımı iptal ettirip başka bir sağlayıcıya geçeceğim.
