Taahhüt Yenileme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fatura Mağduriyeti

Vodafone Net Fiber aboneliğimin taahhüt yenileme sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. 30 Eylül’de Vodafone Net tarafından arandım, yeni bir kampanya teklifi sunuldu ve taahhüt yenilemem istendi, ben de bu teklifi açıkça kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık 68 gün geçmesine rağmen taahhüdüm sistemde yenilenmedi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süre boyunca Vodafone Net müşteri hizmetlerini 9–10 kez aradım. Her aramamda “konuyla ilgili size bilgi verilecek” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Sadece telefonla sözlü bilgilendirme yapıldı, kabul ettiğim teklife dair SMS, e-posta ya da herhangi bir yazılı belge gönderilmedi.

Taahhüt yenileme işlemi bir türlü gerçekleştirilemediği için faturalarım yüksek tutarlarda gelmeye başladı. Bana yeniden kampanya teklifleri sunuluyor, oysa ben zaten daha önce sunulan teklifi kabul etmiştim. Anlaşmış olduğumuz tutara uyulmaması ve sanki hiç baştan teklif yapılmamış gibi davranılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Ankara Keçiören’de hizmet almaktayım ve abone numaram 0006560452’dir.

Vodafone Net’in verdiği sözü tutmasını ve kabul ettiğim teklif üzerinden taahhüdümün hemen yenilenmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerce defalarca aramama rağmen bilgilendirilmemem ve hakkım olan tarifeye geçirilememe nedeniyle tarafıma net bir açıklama ve özür iletilmesini bekliyorum.