to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan İnternetle Evde Ne Çalışabiliyorum Ne İzleyebiliyorum
Vodafone Net ev interneti 0017492215 aboneliğimde yaklaşık bir aydır sürekli bağlantı kopmaları yaşıyorum. Evdeki tüm cihazlarda aynı anda internet kesiliyor ve sağlıklı bir şekilde ne çalışabiliyorum ne de içerik izleyebiliyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde bir sorun görünmediği, tarafımdan modem sıfırlaması/resetleme yapıldığı söylendi ancak sorun hiç düzelmedi. Anlık kontrolle “sorun yok” denilmesine rağmen, kopmalar düzenli şekilde devam ediyor.
Artık problemin modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve arızalı olan modemimin kontrol edilerek gerekiyorsa ücretsiz olarak değiştirilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan bir internet hizmeti için ücret ödemek istemiyorum; bu nedenle sorunun acil şekilde tespit edilip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden aldığım 100 Mbps internet hizmetini Türk Telekom altyapısı üzerinden kullanıyorum. Yaklaşık 2 aydır internet bağlantım sürekli kopuyor, neredeyse her yarım saatte bir bağlantı gidip geliyor ve bu yüzden interneti düzenli olarak kullanamaz hale geldim.
Vodafone’u arıza için bilgilendirdiğimde ekipler gelip kontrol yaptı ve sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu, Türk Telekom ekiplerinin gelmesi gerektiğini söylediler. Ancak buna rağmen şu ana kadar Türk Telekom tarafından gelen giden olmadı, sorun da aynı şekilde devam ediyor.
İnternetim sürekli koptuğu için hem günlük işlerimde hem de internete bağlı yapmak zorunda olduğum işlemlerde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Modem ve altyapı kaynaklı bu arızanın ilgili ekipler tarafından en kısa sürede tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. 4 senedir Vodafone net kullanıyorum ilk kurulumda Türk Telekom modemi bıraktılar eve gelen ekip bu Türk Telekom'un modemi onlara yönlendireceğiz dediler zaten 4 senedir kirasını Vodafone veriyorum kaç gündür internet yok bunu yapacak Vodafone Türk Telekom ne alaka tamam altyapısını kullanıyorsunuz birbirinizden haberinizi yok Vodafone ekibi modem versek extra ücret yansıyacak dedi peki bu modem bir şey anlamadım
