Sürekli Kesilen İnternet, Çözüm Sunulmayan Mağduriyet!

Yaklaşık bir senedir İstanbul Kartal’da Vodafone ev interneti kullanıyoruz ve neredeyse sürekli internet bağlantı problemi yaşıyoruz. Üç ay içinde üç kez aynı sorunlarla karşılaştık. Cumartesi akşamı internet tamamen gitti ve bir daha düzelmedi. Dün saha ekibi eve gelip hattı düzelttiğini söyledi, bağlantı tarafı yapıldı ancak sistemdeki kısıtlama kaldırılmadığı için internetimiz hâlâ yok.

Bu interneti evden çalışmak için kullanıyorum ve işimi doğrudan etkileyen bir durum olmasına rağmen defalarca aramama karşın kısıtlama bir türlü kaldırılmadı. Cumartesi gününden beri sürekli müşteri hizmetlerini arıyorum. Özellikle dün akşamdan itibaren tekrar tekrar aradığımda, kısıtlamanın kalkması için 24 saat geçmesi gerektiği söylendi fakat herhangi bir açılma olmadı. Bugün sabah 08.30’da aradığımda ise bu kez 2 saat içinde açılacağı bilgisi verildi, buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Ayda yaklaşık 600 TL fatura ödediğimiz bir hizmetten bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamamız, üstüne de net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Sürekli aynı sorunla karşılaşıyoruz ama kalıcı bir çözüm üretilmiyor. İnternet kısıtlamamın acilen kaldırılmasını, bağlantımın kararlı şekilde sağlanmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekirse ücret telafisi yapılmasını talep ediyorum.