to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Hız Sorunu Çözülmedi
İnternetim sık sık kopuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda klasik olarak “Modemi açın, kapatın, bir sorun gözükmüyor” denilip geçiştiriliyor. Son konuşmamda günde üç defa kopma yaşandığı söylendi, fakat çok sık kopuyor; bir saatte belki beş‑on defa kopuyor. Aynı zamanda hız problemi de yaşıyorum. Son konuştuğum müşteri temsilcisi servisi yönlendirdi; adrese gelinmeden sorunum çözüldü yapılmış ama hâlâ sorun devam etmekte. Kalıcı çözüm istiyorum. Vodafone Net bir pişmanlıktır, kesinlikle öneremiyorum.
Gelişme
Vodafone Net üzerinden kullandığım 50 Mbps limitsiz VDSL ev internetimde yaklaşık 1 aydır sık sık bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. Özellikle gün içinde saatte 4–5 kez internet gidip geliyor, bu nedenle hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmam gereken diğer işlemleri sağlıklı bir şekilde yapamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda teknik servis yönlendirildiği söylendi ancak ekipler adrese gelmeden uzaktan müdahale ile arızanın çözüldüğü ifade edildi. Buna rağmen kopma sorunu hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı şekilde devam ediyor. İzmir Buca’da aldığım hizmet için aylık 550 TL ödüyorum fakat ödediğim ücretin karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.
Devam eden bu kopma sorununun tarafıma kalıcı bir çözüm sunularak tamamen giderilmesini, bunun sağlanamaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden internet aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Dalga mı geçiyorsunuz çözülmedi ki neyin teşekkürünü bekliyorsunuz hala kopmalar yaşanıyor
Sorunu çözmeyi düşünüyor musunuz sorun çözülmezse hukuki süreç başlatılacak
Sorun hala devam ediyor en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
