Rızam Dışında Hat Dondurma Ve Haksız Fatura Mağduriyeti

Vodafone ev interneti taahhüdüm 5 Ağustos tarihinde sona erdi ve bu tarihte Vodafone’dan ayrılarak Turkcell Superonline’a geçiş yaptım. Buna rağmen Kasım ayında tarafıma 260 TL tutarında fatura çıkarıldı. Sonradan öğrendiğim kadarıyla, beni defalarca arayıp 'dondurma yapalım' dediklerinde açıkça istemediğimi belirtmeme rağmen, rızam olmadan kendi kendilerine hat dondurma işlemi yapmışlar ve bu yüzden üç ay sonra haksız bir fatura ile karşılaştım.

Taahhüt bitiminden sonra modemi de iade etmeme rağmen hâlâ 'iptal işlemini başlattık, modemi gönderiniz' şeklinde mesajlar almaya devam ediyorum. Ayrıca neredeyse günde 2–3 kez, bazen daha da fazla kez arayıp sürekli aynı soruları soruyorlar. Her seferinde hattı iptal etmek istediğimi ve modemi zaten gönderdiğimi söylememe rağmen, aynı konuşmalar tekrar tekrar yaşanıyor ve durum bir türlü düzeltilmiyor.

Rızam dışında yapılan dondurma işleminin iptal edilmesini, bu işlem nedeniyle çıkarılan 260 TL’lik faturanın tamamen iptal edilerek tahsilat yapıldıysa tarafıma iade edilmesini ve iade ettiğim modeme ilişkin tüm kayıtların güncellenerek üzerimden kaldırılmasını talep ediyorum.