10 Ekim 2025 tarihinde, mevcut 50 Mbps internet paketimden Vodafone Net üzerinden 100 Mbps fiber internet paketine, 12 ay taahhütlü olarak Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden geçiş yaptım. İşlemi tamamladıktan sonra geçişin ve taahhüdün başarıyla gerçekleştiğine dair onay mesajı aldım.
Ancak ikinci ayımda tarafıma iletilen bilgilendirmede, taahhüt koşullarının sistemde görünmediği ve bu nedenle Ekim ayı için yaklaşık 950 TL tutarında çok yüksek bir fatura ile karşılaşacağım bildirildi. Bu durum, onaylı taahhütle geçiş yaptığımı düşündüğüm için benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Vodafone Net müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sistemlerinde taahhüdümün görünmediği, istersem 625 TL karşılığında yeniden taahhüt başlatılabileceği söylendi. Oysa ki ben taahhüdümü Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başlatmış ve bununla ilgili onay mesajını almış durumdayım; bu mesajlar hâlâ kayıtlarımda duruyor.
Taahhüt koşullarımın ve paket geçiş sürecimin Vodafone Yanımda üzerinden yapılan işlem kayıtları ve onay mesajlarım dikkate alınarak yeniden incelenmesini, haksız görünen yüksek fatura yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan taahhüdümün başlangıcının düzeltilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesi ve konuya ilişkin yazılı bilgilendirme yapılmasını arz ederim.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar