Modem İadesi Sonrası Vodafone'da Haksız Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Vodafone ev interneti aboneliğimi iptal ederek Turkcell’e geçtim. Bu süreçte Turkcell bayisi, Turkcell’in kendi modemini teslim edeceğini söyleyerek Vodafone’a ait modemi benden aldı. Daha sonra uzun süre modem iadesiyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, ancak genel müdürlük ve CİMER üzerinden yaptığım şikayetler sonrasında Vodafone modemi 19 Kasım 2025 tarihinde Turkcell bayisi tarafından kargo ile Vodafone’a gönderildi.

Şu an Vodafone tarafında üzerimde yaklaşık 3 bin tl civarında haksız bir borç görünüyor. Bu borcun detayını kendi kanallarımdan göremiyorum, sadece bayiye gittiğimde ekranda göründüğü söyleniyor. Bayi, konuyla ilgili yardımcı olamayacağını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini iletiyor. Ancak iptal işlemi yapıldığı ve numaram kapandığı için, müşteri hizmetlerine ne numara ne de T. C. Kimlik numarasıyla ulaşamıyorum, “böyle bir kayıt yok” denilerek hatta bağlanamıyorum. Bu nedenle günlerdir her kanaldan denememe rağmen Vodafone müşteri hizmetlerine erişemiyorum.

Müşteri numaram 0011848632’dir. Modemimin iade edildiği halde teslim bilgisinin sistemlere işlenmediğini ve bu nedenle üzerimde haksız bir borç göründüğünü düşünüyorum. Vodafone’dan talebim, modemin teslim kaydının sistemlerine eksiksiz şekilde işlenmesi ve modem kaynaklı görünen tüm haksız borcun tarafıma yansıtılmadan tamamen silinmesidir. Ayrıca, üzerimde görünen bu borcun neden ve hangi kalemlerden oluştuğuna dair tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.