Kurulum Ekibi Gelmedi, Vodafone Ev İnterneti Bağlanmadı

Vodafone ev interneti başvurumu yaklaşık 2,5 hafta önce Tekirdağ Çorlu’daki adresim için mağazadan yaptım. Başvuru sırasında her şey çok hızlı ilerledi ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir kurulum ekibi gelmedi, internetim hâlâ bağlanmadı.

Başvurudan 1 hafta sonra tekrar mağazaya gittiğimde, sorunun kendilerinde değil teknik serviste olduğunu, teknik ekiple de iletişime geçemediklerini söyleyip beni herhangi bir şekilde çözüm üretmeden geri gönderdiler. Sözleşme imzalamadan önce her konuda yardımcı olan personelin, imzadan sonra bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte en az 20 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece telesekretere bağlanıyorum ve “Sizi arayacağız” denmesine rağmen ne arayan oluyor ne de bilgi veren. Ne mağaza ne müşteri hizmetleri üzerinden bir muhatap bulamıyorum.

Salı günü Home office çalışmaya başlayacağım ve özellikle bu nedenle Vodafone ev interneti bağlatmak istedim. Bu kadar süre geçmesine rağmen internetimin hâlâ bağlanmamış olması işimi doğrudan etkileyecek duruma geldi. İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, kurulum ekibinin bir an önce yönlendirilmesini ve bu gecikmenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yolunu kullanacağımı belirtmek isterim.