Kopmuş İnternet Ve Sürekli Fatura Kesimi

Yaklaşık kasım ayının başından beri Vodafone ev interneti aboneliğimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yan binada inşaat başladığı sırada bizim binanın internet kablosu da oradan geçtiği için kopmuş ve o günden bu yana internet hizmetinden hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Defalarca arıza talebi oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sorun giderilmedi.

İnterneti kullanmıyor olmama rağmen her ay fatura bedeli hesabımdan otomatik olarak çekilmeye devam ediyor. Kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmam hem haksızlık hem de müşteriye verilen değerin olmadığını açıkça gösteriyor. Üstelik internet altyapısının Türk Telekom’a ait olduğu, bu yüzden bir şey yapamadıkları söylenirken, hizmet verilmeyen dönemin ücretinin alınmaya devam etmesi kabul edilebilir bir durum değil. İnternet kullanımım kontrol edilirse bu dönemde kullanımın sıfır olduğu açıkça görülebilir.

Daha önce Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de iletişim kurmaya çalışıyordum fakat artık uygulamaya bile giremiyorum, sürekli “hata oluştu” uyarısı alıp ana ekrana geri atılıyorum. Karşımda muhatap bulamıyor, sorunun çözümü için hiçbir somut adım atılmadığını görüyorum. Binadaki diğer sakinler de aynı şekilde mağdur ve herkes ayrı ayrı şikayet oluşturmasına rağmen bu durumun görmezden gelinmesi bizi daha da mağdur ediyor.

0017621221 numaralı aboneliğim için, internet hizmetinden hiç yararlanamadığım dönemlere ait tahsil edilen tüm bedellerin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.