İnternet Hızında Sürekli Düşüklük Ve Sorunun Çözülememesi

Vodafone Net üzerinden Batman Merkez’de yaklaşık üç haftadır 100 Mbps hızında ev interneti hizmeti alıyor ve bunun karşılığında her ay 600 TL ödüyorum. Buna rağmen uzun süredir internet hızım 11–12 Mbps civarında ve çoğu zaman interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen, her seferinde uzaktan müdahale ile sorunun giderildiği söyleniyor; ancak hızımda ve bağlantımda hiçbir düzelme olmadı. Özellikle 24’ü itibarıyla açık olan 215065168 numaralı arıza kaydım da hâlâ sonuçlandırılmadı, saha ekibi yönlendirilmedi, bina içi/kablo kontrolü yapılmadı ve sorun yerinde tespit edilmedi.

Ben, ödediğim ücretin ve sözleşmemde belirtilen 100 Mbps hızın karşılığını almak istiyorum. Talebim, teknik ekibin en kısa sürede adresime gelerek altyapı ve kablo kontrollerini yapması, sorunu tespit edip kalıcı olarak çözmesi, interneti kullanamadığım günlerin ücretlerinin faturalarımdan iade edilmesi ya da düşülmesidir.

Eğer bu sorun bu şekilde devam eder ve yerinde müdahaleyle çözülmezse, hem aboneliğimi iptal etmek hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağım. Böyle bir durumda tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmasını da kesinlikle kabul etmiyorum.