İki Haftadır Ev İnterneti Çalışmıyor, Acil Çözüm Talebi

Vodafone Net üzerinden “Vodafone Fiber 100 Geçiş Kampanyası” kapsamında aldığım ev interneti 21’inden beri çalışmıyor. 23’ü Çarşamba günü arıza kaydı açtırmama rağmen yaklaşık iki haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sistemde sadece “Arıza kaydınız devam etmektedir” ifadesi görünüyor, herhangi bir çözüm üretilmiyor.

Hizmet numaram 217 887 386’dır. Müşteri hizmetlerini her aradığımda bölgemle ilgili bir sorun olduğu, 48 ya da 72 saat içinde müdahale edileceği söylenmesine rağmen bugüne kadar ne gelen oldu ne de arayan. Hatta bir defasında gelen görevliler, yanlış kişiye arıza kaydı açıldığını söyleyip başka birine kayıt açmışlar; sonrasında da kimse uğramadı.

Bu süreçte online derslerime katılamıyorum, çocuklarım sınav haftasında ders çalışmak ve araştırma yapmak için internete ihtiyaç duyuyor ancak kullanamıyoruz. Evde herkes bu durumdan ciddi anlamda mağdur edildi. Buna rağmen sürekli “Vodafone cep numaranız varsa ona internet tanımlayalım” şeklinde bir teklif yapılıyor, fakat biz Vodafone cep hattı kullanmıyoruz; mağduriyetimiz de bu şekilde giderilmiyor.

Öncelikli talebim, ev internetimin hiç vakit kaybedilmeden acilen aktif edilmesi ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesidir. Eğer bu sorun daha da uzayacak ve çözülemeyecekse, Vodafone cep hattı şartı olmaksızın mevcut kullandığım telefon hattıma internet tanımlanarak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum.