Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Arıza

Vodafone ev interneti abonesiyim. 2 Aralık’tan beri evimde internetim tamamen yok. 3 Aralık’ta gelen Türk Telekom teknik ekibi, binadaki internet kablomuzu farelerin yediğini ve kablonun yenilenmesi gerektiğini tespit etti. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, binadaki kablonun Vodafone’un kendi teknik ekibi tarafından yenileneceği söylendi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen binaya hiçbir teknik ekip gelmedi, hâlâ internete erişimim yok. Neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde aciliyetimin iletildiği, sorunun hızlıca çözüleceği söyleniyor fakat somut hiçbir adım atılmıyor. Üstelik her aradığımda, sanki ilk kez arıza bildiriyormuşum gibi tekrar tekrar arızanın ne olduğu sorulup aynı işlemler baştan yapılıyor.

Uzun süredir internetsiz bırakılmış olmam ve sürekli oyalayıcı cevaplar almam nedeniyle mağdur durumdayım. Binadaki kablonun Vodafone’un taahhüt ettiği şekilde, en kısa sürede yenilenmesini ve ev internetimin bir an önce tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.