Günlerdir Süren İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

Vodafone Net ev interneti aboneliğim olmasına rağmen İstanbul Kadıköy’deki adresimde 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süre içinde tarafıma arızanın sebebi ve ne zaman giderileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor.

Bugün arandım ancak yine yalnızca arıza kaydı olduğu, fakat çözüm süresi ve kesin tarih verilemediği söylendi. Evde çocuğum Bilsem sınavlarına hazırlanıyor ve tabletten online eğitim alması gerekiyor. İnternet olmadığı için mecburen telefon internetini kullanmak zorunda kaldık, o hatta da artık yeterli GB kalmadı ve ekstra paket almak zorunda kalacağım. Kullanmadığım günler için yapılacak olası ücret iadesinin, operatörümden almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin maliyetini dahi karşılamayacağını düşünüyorum.

Hizmet numaram 0010794813’tür. Hem eğitim hem günlük ihtiyaçlarımız bu kadar olumsuz etkilenirken, günlerce süren bir kesinti için hiçbir çözüm ve net bilgi alamamak kabul edilebilir değil. Arızanın bulunduğum adreste acilen giderilmesini, internet hizmetimin ivedilikle yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve yaşadığım ek maliyetler ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.