Fiber İnternet Geçiş Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Hizmet Eksikliği

Yaklaşık 10 gün önce mahallemizde fiber internet altyapısı tamamlandıktan sonra, Vodafone Net Evde İnternet hizmetimde fiber internete geçiş yapmak için müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda, 2 gün içinde ekiplerin geleceği söylendi ancak kimse gelmedi. 2 gün sonra tekrar aradığımda yeni bir talep oluşturuldu ve bu sefer 5 gün yasal süre olduğu belirtildi. 5 günün sonunda TTNET ekibi gelip ev içi fiber kablo bağlantısını yaptı. Bunun üzerine tekrar Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım ve aynı gün içinde ekiplerin geleceği bildirildi, fakat yine kimse gelmedi. Ertesi gün tekrar aradığımda da aynı şekilde dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş veya işlem olmadı.

Bu süreçte toplamda 4-5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve her seferinde sadece “sizi arayacaklar” denilerek geçiştirildim, fakat kimse tarafından aranmadım ve bağlantım hala tamamlanmadı.

İstanbul Ümraniye Esenkent Mahallesi'nde yaşıyorum ve müşteri numaram 0018812032’dir. Şu ana kadar herhangi bir ödeme problemi yaşamadım veya ekstra bir ücret talep edilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesini ve fiber internet bağlantımın bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.