to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Hat Sonrası 3 Gündür Devam Eden İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği
Vodafone üzerinden kullandığım 50 Mbps ev internetim, sokağımıza fiber hat çekildikten sonra tamamen kesildi ve 3 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Adresim İstanbul Kağıthane Gürsel Mahallesi olup, bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sorunun başlamasından bu yana yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. İlk açılan arıza kaydının, problem giderilmeden kendi kendilerine kapatıldığını ise daha sonra görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisinden öğrendim. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de firma hizmetine olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu.
0018066435 numaralı hizmetimle ilgili yaşadığım bu internet kesintisinin ivedilikle giderilmesini, arızanın nedeninin net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’un bu süreçte gerekli teknik incelemeyi yaparak bağlantımı bir an önce yeniden aktif hale getirmesini bekliyorum.
Gelişme
Vodafone 50 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır evimde internet hizmeti tamamen yok. Kesinti 13 Aralık Cumartesi günü başladı ve o günden beri internete hiç erişemiyorum.
Bu süre içinde defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 20–25 kez arama yapmak zorunda kaldım. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Nadiren bir temsilciye bağlandığımda ise “ilgili arkadaşa aktarıyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve tekrar en başa dönüyorum, kimseye gerçekten aktarıldığım da olmuyor. Bu süreçte görüştüğüm tüm müşteri temsilcilerinin yaklaşımlarından ve sorunumun çözümüne hiçbir katkı sağlamamalarından dolayı ayrıca şikayetçiyim.
Ev internetimin arızasının hiçbir bahane üretilmeden derhal giderilmesini ve bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde yeniden aktif edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bölgesel sorun olduğu iletildi ancak üst kat komşumun interneti kullanmasında herhangi bir problem yoktur. Bireysel bir talep açılmasını ve problemin bireysel doğrultuda incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
