Bağlantıdan İtibaren Sürekli Kesinti Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Cayma Bedelsiz İptal Talebi

Vodafone üzerinden 100 Mbps evde internet sınırsız paketini kullanmaya başladım. 6 Aralık 2025 tarihinde bağlantı yapıldı ancak daha ertesi gün, 7 Aralık’ta kesintiler başladı. Sürekli kopmalar, donmalar ve hız sorunları yaşıyorum, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Sorunlar başlayınca hemen arıza kaydı oluşturduk fakat yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Daha sonra saha personeli gelmesine rağmen sorun çözülmedi. Buna rağmen, sorunun devam ettiğini söylememize rağmen arıza kaydı kapatıldı. Aynı günün akşamı tekrar Vodafone’u aradık, bu kez uzman personele yönlendirildik ve modem üzerinden uzaktan güncelleme yapıldığı, artık sorun yaşamayacağımız söylendi ancak problem hala aynı şekilde devam ediyor.

Instagram, Youtube.com gibi sosyal medya platformlarında video izlerken sürekli kopma ve donma oluyor, yüksek çözünürlüklü sitelere girmekte zorlanıyoruz. Uygulama üzerinden kullanabileceğimiz söylenen Wi‑Fi asistanı da aktif değil, pasif durumda görünüyor ve oradan da hiçbir işlem yapamıyoruz. Kısacası, bağlandığı günden bu yana internet hizmetinden faydalanamıyorum ve şu anda da aynı sorunlar devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar ve hiç düzgün hizmet alamamış olmamıza rağmen taahhüdü iptal ettirmek istediğimizde cayma bedeli çıkarılıyor. Hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadığımız için, 00 189 977 421 numaralı hizmetime ait Vodafone ev interneti aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.