to read complaints and reviews, or file yours.Abone Merkezinde Devir İşlemi Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi
Vodafone Net fiber ev internetimin devir işlemi için yetkili abone merkezine gittim. Oradaki görevli, devir başvurularında genelde problem çıktığını ama yine de deneyeceğini söyledi ve işlemi yaptı ancak devir gerçekleşmedi, sistemden hata aldığını iletti. Ardından işlemi müşteri hizmetleri üzerinden yapmamı önerdi.
Ben de müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım fakat bu kez de abonelik devir işlemi için abone merkezine gitmem gerektiği söylendi. Yani abone merkezi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri ise yeniden abone merkezine yönlendiriyor ve bir çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 1 gündür bu şekilde mağdur ediliyorum ve ev internetimin devrini gerçekleştiremiyorum.
0007275153 numaralı aboneliğime ait devir işleminin, tarafıma tekrar şube–müşteri hizmetleri arasında yönlendirme yapılmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetten sonra arayan müşteri temsilcisinin tarif ettiği gibi başvuru formu indirildi, dolduruldu, imzalandı ve kimlik resimleri ile yanımda uygulaması üzerinden PDF olarak (uygulama evrak gönderme sayfasında devir sekmesi yok) abone eksik evrak olarak (müşteri temsilcisi bu sekmeden dedi) gönderildi. Acilen devir rica ederim.
