4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi alalı 21 gün bile olmadan pazar gününden beri, yani 4 gündür, internet bağlantım tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Kesinti günün her saati sürekli devam ediyor, hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Yapay zeka sistemi her seferinde beni otomatik olarak hatta bekletmeden çağrıdan atıyor, öncesinde de “24 saat içinde çözülecek, teknik ekip bilgilendirme yapacak” şeklinde bir bilgilendirme veriyor ama 4 gündür ne arayan var ne de sorunumla ilgili somut bir işlem yapıldı.

Bir ekip sadece bir kez geldi ve 1000 Mbps olan hızımı 500 Mbps’e düşürmemi, altyapının 1000 Mbps hızda problem yaşadığını ve sürekli kopma olduğunu söyledi. Bunun üzerine talep oluşturarak hızımın 500 Mbps’e düşürülmesini istedim fakat bu talebime de hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı, aynı zamanda internet bağlantım hâlâ yok.

Müşteri numaram 0019065733’tür. Kullandığım hizmetten şu an hiç yararlanamıyorum ve buna rağmen sadece oyalandığımı hissediyorum. İnternetimin acilen aktif edilmesini, bağlantı ve hız problemlerimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunum kısa süre içinde çözülemeyecekse, daha çok yeni abone olmama rağmen hiçbir cezai bedel yansıtılmadan ücretsiz fesih hakkımın sağlanmasını istiyorum.