Vodafone Net Yaklaşık 3 Aydır İnternet Nakil İşlemimi Yapamadılar.

Semiha T. |

Nakil işlemini yaptıklarını ileten bir mesaj attılar. Evin dışına kablo çekip bırakmışlar, fakat eve bağlantı yapmamışlar. Bu işlem için elektrikçi çağırmamı söylediler. Elektrikçi gelip bağlantı yaptığını söyledi. Fakat evde hala internet yok. Gelip bakacaklarını iletmelerine rağmen hala dönüş alamadım. 3 aydır internetim yok, fakat fatura adıma işlemeye devam ediyor. Evime kablo çekilmedi, elektrikçilerin hiçbiri internet hattı konusunda bilgili değil. Taahhütname verdiğim için iptal de edemiyorum. Zararım gittikçe artıyor. Üstelik Vodafone'un bir şikayet yönetimi de mevcut değil. Çağrı merkezinin menü adımları kesinlikle insana yardımcı olmaya yönelik değil. Bir internet kullanmak ve hizmet almak bu kadar zor olmamalı. İnsan odaklı hizmet, müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi desem firmanız için bir farkındalık yaratmam mümkün olur mu?

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Devir/Nakil

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Semiha T.
    15 Ekim
    21:55

    Vodafone sorunu hala çözemedi. Eve gelip sorun tespiti yapıldığı söyleniyor. Fakat sorun modemdemi, bina içi tesisatta mı belli değil. Elektrikçi bina içi tesisatin sağlam olduğunu iletiyor. Vodafone sorun bizden kaynaklı değil diyor. Fakat eve gelip bizzat sorunu tespit edip çözümünü bulmuyor. Üstelik üç aydır kullanamadığım bir internetin faturasını işletmeye devam ediyor.