18 Mart 2013

Vodafone Müşterisi Adına Karar Veriyor!

3 mart tarihinde "TALEBİM ÜZERİNE XXX NUMARALARI ARAYABİLİRSİNİZ" yazılı bir mesaj geldi. ben böyle bir talepte bulunmadım. bununla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve madem ben talep etmişim bana ses kaydımın yada hangi mesajla cevap döndüğümün bilgisini istedim. kaydımın alınıp bana 5 iş günü içerisinde cevap döneceklerini bildirdiler üzerinden 8 iş günü geçti arayan soran olmadığından ben bugün yine aradım. bana yeniden kayıt açalım dediler. şimdi soruyorum bir gsm operatörünün müşteri adına karar verme yetkisi var mıdır? bu hakkı nereden alıyor? demek ki vodafone abonelerin istekleri dışında herşey yapma gücünü kendinde buluyor. Hukuki anlamda tarafıma bununla ilgili açıklama bekliyorum.

Serkan 54 Okunma

Cevaplar

  • Serkan 31 Mart 2013

    Yazdığım mesajı okumadığınız açıkça belli Buradan anlaşılacağı gibi müşteriyi dinlemek yerine hala bildiğinizi okuduğunuz açıkça görülüyor.Şikayetimi okusaydınız size şikayetimin telefonuma gelen yüzlerce mesajlardan değil . "TALEBİM ÜZERİNE XXX NUMARALARI ARAYABİLİRSİNİZ" yazılı bir mesaj geldiğini ve bunun neticesinde bana dönüş yapmanızı istemiştim.Siz ise sizi arayıpta sorunu zaten çözdüğüm müşteri kaydını dinliyorsunuz. Ve bunuda personelin üzerine ŞEHVEN diyerek kurtuluyorsunuz. ŞEHVEN dediğiniz kişi sizi temsil ediyor ama siz o bizden değil gibi davranıyorsunuz. Peki bunları neden yapıyorsunuz ? Çünkü elinizde başka birşey yok. LÜTFEN MÜŞTERİYİ DİNLEYİN. BEN ARTIK SİZDEN HERHANGİ BİRŞEY TALEP ETMİYORUM. ÇÜNKÜ CEVABEN SAÇMALIYORSUNUZ. BANA AİT OLAN 5326450741 NUMARALI TELEFONUMU BAŞKA OPERATÖRE SIRF SİZİN BU TUTUMUNUZDAN DOLAYI TAŞIDIMKİ BU NUMARAMDAN HİÇBİR ŞİKAYETİM OLMADIĞI HALDE. ŞİKAYETİMİN OLDUĞU NUMARAYIDA TAŞIYORUM. ABONE KAZANMAK İÇİN MİLYONLAR HARCAYABİLİYORSUNUZ AMA GİDENLER MASRAFSIZ. SİZDEN TEK RİCAM MÜŞTERİ HİZMETLERİNDEKİ İNSANLAR SİZİN YÜZÜNÜZ , ONLARIN HATA YAPTIĞINDA VODAFONE'NUN HATA YAPTIĞINI BİLİN. ŞEHVEN SADECE KIVIRMA YÖNTEMİDİR.

  • Vodafone Temsilcisi27 Mart 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminize istinaden, müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmeye ait çağrı dinlenmiştir. 05.03.2013 tarihli aramanızda hattınıza gelen ek paket uyarı mesajları şikayetinizi iletmeniz üzerine, müşteri temsilcisinin ek paket uyarı mesajları hakkında sehven hatalı bilgilendirme sağladığı anlaşılmıştır. Hizmet kalitesi kapsamında şirket iç prosedürlerine göre gerekli işleyişlerin uygulanacağını belirtmek isteriz. Zaman ayırıp ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Kullanmakta olduğunuz tarife gereği, toplu süreniz bittikten sonra arama ve sms yapılamayacak yönlere işlem yapmak istendiğinde, bu uyarı mesajlarının sistem tarafından otomatik olarak gönderilmekte olduğunu belirtmek isteriz. -Sms hakkı bittiğinde ya da data hakkı bittiğinde, sms gönderimi yapmaya çalışıldığında veya data bağlantısı yapmaya çalışıldığında bu sms gönderilir. - Dakika hakkı bittiğinde cep lira ya da ek paketi yoksa, arama denemesi yapılırsa bu sms gönderilir. Akıllı telefonlarda arka plan güncellemeleri yapıldığından data girişi denemesi olabileceğinden,internet girişlerini kapatmanızı öneririz. Bu hususlara dikkat edildiğinde, bu sms leri almayacağınızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi18 Mart 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön