01 Nisan 2013

Vodafone Müşteri Temsilcisinin Yanlış Yönlendirmesi!

Bundan birkaç ay önce Avea faturasız hattımı Vodafone faturalıya taşıdım öyle pişmanım ki!Aylık 24 tl ödeyecektim fakat sonra pahalı geldi,müşteri hizmetlerini aradım faturasıza geçmek istediğimi söyledim.Üzerine basarak sordum fatura harici ekstra ücret kesilecek mi diye ama ısrarla hayır dediler. Fatura hesap kesim 24 tl beklerken 48 tl geldi üstelik ayın 6sı hesap kesimdi ayın 4ünde bütün dakikalarım ve smslerim erkenden alındı. Bu ne şimdi bide sinema bileti öğrenciye bir bilet alana bir bilet bedava reklamı yaptınız yurt dışına sms ücreti ile aynı ücret. Ben öğrenciyim parayı sokaktan toplamıyorum.Avea ya tekrar taşıyacağım hattımı.

Nihal 51 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi04 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminize istinaden, inceleme sonucu detaylarını ekte bilgilerinize sunarız; 507513**** nolu hattınız ait kontrollerde 04.02.2013 tarihinde geçiş işlemi sağlandığı görülmüştür. Hattınızın fatura kesim tarihinin her ayın 6'sı olduğunu hatırlatmak isteriz. Söz konusu dönem içerisinde yapılan geçiş işlemlerinde hatta tanımlı olan tarife, paket ücretlerinin tamamı ve yapılan ek kullanımlar çıkan son faturaya eklenmektedir. Bu bağlamda hattınızda bulunan GençAvantaj tarifesinin ücretinin tamamı faturanıza eklenmiştir. Bundle (toplu süre ) içeren tarife olması sebebiyle, GençAvantaj tarifesine ait ücretin tamamı yansımaktadır. Ayrıca faturanız üzerinden “Taksitlendirilen Vergi Tutarı” kalemi altında devlete iletilen kullanım vergisi tahsil edilmektedir. Faturalı hattan Faturasız hatta geçiş sağlanması nedeni ile kalan taksitler toplu halde yansımıştır. Telsiz Kullanım Ücretinin 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunun 46. maddesi ve ekli ücret tarifesi gereğince, sistemde yer alan her abonenin yıllık olarak devlete ödemekle yükümlü olduğu bir ücret olduğunu belirtmek isteriz. 2013 yılı için 15,68 TL'dir.Abonelik süresi boyunca her yıl için 12 eşit taksitte faturalı/faturasız tüm abonelerden her ay tahsil edilmekte ve devlete aktarılmaktadır. Yapılan kontrollerde gerekli ücretlendirmeler sağlanmış olup, faturanızda ek bir sorun tespit edilememiştir. Kullanım bedeli tahsilatı son faturanıza toplu yansıdığından, faturasız hattınız için 2013 yılı sonuna kadar tahsilat gerçekleşmeyecektir. Ayrıca Şifre almak için SINEMA yazıp 6666’ya gönderilen SMS’lerin 40 Kr. ile ücretlendiğini belirtmek isteriz. Saygılarımızla , Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi01 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön