Vodafone Müşteri Temsilcisinin Kritik Hatasını Düzeltmiyor!

Muzaffer Hakan Y. |

Kritik bir yurtdışı görevinin 15 gün öncesinde hazırlıklarımı yaparken Vodafone hattımı mevcut tarifemden düşük bir tarifeye geçirecek şekilde müşteri temsilcisi ile temas ettim. Temsilci yurtdışı için kısıtlı bir tarife mevcut olduğunu söyledi ve 6 Ağustos tarihinden geçerli olarak tarifemin değişeceği konusunda mutabakat kaldık. Telefonu kapattıktan sonra gelen mesaj o anda tarifemin değiştiğini, kontratın iptal olduğunu, internet mesaj ve dakikalarımın iptal olduğunu belirtiyordu. Hemen geri aradım. 5 saat boyunca karşıma çıkanlar kayıtları dinleyeceklerini, yasal olarak 15 günde dönebileceklerini, tarifenin ayda bir değişebileceğini söylüyordu. Takım lideri G. bey umursamazlığın son halkasıydı.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Personel Paket-Tarife Değişikliği

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 05 Ağustos
    17:48

    "Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminiz incelenmiş olup, 01.08.2014 tarihinde irtibat numaralarınızdan yapılan geri dönüşte görüşme sağlanamamıştır.

    Vodafone hatlarından direkt 542 diğer hatlardan 0 542 542 00 00 numaralı Müşteri Hizmetlerimizi aramanızı rica ederiz.

    Vodafone hatlarından ""542"" olarak Müşteri Hizmetleri araması görüşme yapılan ve beklenilen süreye bakılmaksızın sabit olarak arama başı 43,80 kuruş; 0 542 542 00 00 olarak yapılan aramalar ise kullanılan tarifenin dakika başına sabit hat arama ücreti ile aynı ücretlendirilmekte olduğunu iletmek isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.
    "

  • Muzaffer Hakan Y.
    22 Temmuz
    18:14

    Basit bir işi bile halledemeyen beceriksiz, ilgisiz bir kadroları var. Alternatifleri sağlam olsa tek müşterileri kalmaz. O kadar müşteri temsilcisi ile konuştum, insani tepki sıfır...

  • Muzaffer Hakan Y.
    22 Temmuz
    18:08

    Günler geçiyor bir yetkili özür bile dilemiyor. Ne saygısız adamlarmış. Bekleyip duruyorum.

  • Muzaffer Hakan Y.
    18 Temmuz
    16:33

    Müşteri temsilcileri bilgisiz ve yetkisiz. Ezberledikleri cümleleri tekrarlayıp duruyor.

  • Muzaffer Hakan Y.
    18 Temmuz
    16:30

    Bu şikayetimi 4 gündür beklediğim için yazdım. 1 Dakikada yedikleri haltı 4 günde eski haline çevirmediler. Bana gelecek extra fatura ne olacak?

  • 17 Temmuz
    15:11

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.