22 Şubat 2013

Vodafone Müşteri Temsilcileri Farklı Bilgiler Veriyor!

Vodafone'a 24 ay taahhüt verdim ve son ay arayarak 25. faturanın kesilmemesini talep ettim. müşteri temsilcisi 15.02.2013 tarihinde sona erecek taahhütüm için 16.02.2013 tarihinde işlem yaparsam tarafıma fatura kesilmeyeceğini söyledi. daha sonraki aramamda ise 16.02.2013 saat 00.00 itibariyle tarafıma bir fatura daha kesildiği söylendi.

Konuyla ilgili şikayette bulundum ama Vodafone arama gereği duymadan "ücretlendirmede hata yoktur" şeklinde bir mesaj yolladı. ben 25. faturayı ödemek istemiyorum çünkü müşteri temsilcisi tarafından yanlış yönlendirildim. görüşme tarihi 04.02.2013 ve 15.02.2013 arası. görüşmemin dinlenmesini, değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.

Ertuğrul 19 Okunma

Cevaplar

  • Ertuğrul 24 Şubat 2013

    04.02.2013 ve 15.02.2013 tarihleri arasında yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. 9 dakika 47 saniye süren görüşmede tüm ayrıntılar ortaya çıkacaktır. sizlerin doğru söylemediğini ve tahsilat için müşteriyi yanılttığınızı düşünüyorum. bu kadar uzun süren bir görüşme nasıl olur da yarıda kesilmiş olur ve nasıl olur da müşteri temsilcisi bilgi verirken yarıda kesilmiş olur. ben görüşmenin ne kadar sürdüğünü kanıtlayabilirim. sizden de talebim aynı şekilde ses kayıtlarını benimle paylaşmanız ve iddianızı tarafıma ispat etmenizdir. aksi takdirde hukuksal olarak hakkımı arayacağım.

  • Ertuğrul 24 Şubat 2013

    ayrıca tarafıma telefon kanalıyla dönüş yapılmasını talep etmeme rağmen mail yolladınız.

  • Ertuğrul 24 Şubat 2013

    verdiğiniz cevapta “ Hattınızı ayın 15. günü kampanya sonlanma tarihine kadar taşıma talebinizi iletmeniz üzerine cayma bedeli yansıyacağını, hesap kesim tarihi sonrası yapılan işlem için ise dönem faturası yansıyacağı bilgisini paylaşmıştır. " ifadesi var. ben ise müşteri temsilcisinin bana "16 şubat itibariyle işlem yaparsanız tarafınıza bir gün için fatura yansımayacaktır." dediğini iddia ediyorum. bu yüzden 15.01.2013 - 15.02.2013 arasında yaptığım tüm görüşmelerin titizlikle incelenmesini ve gerekirse bu görüşmelerin detaylarını talep ediyorum. Ayrıca ben 24 aylık taahhütümden sonra 25. fatura dönemini istemediğimi ısrarla belirttiğim halde müşteri temsilcileriniz bu konuda bana yardımcı olmamıştır. bu konuyla da ilgilenilmesini istiyorum. söz konusu tarihler arası yapılan görüşmelerde bu konuşmalar mevcuttur.

  • Vodafone Temsilcisi22 Şubat 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminize istinaden, incelemeye yönelik detaylar 22.02.2013 tarihinde sikayetvar.com iletişim bilgilerinde yer alan mail adresinize gönderilmiştir. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi22 Şubat 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön