Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Tarz Tavır Sorunu!

Gizem K. |

28.03.2015 tarihinde saat 20 civarında hattımın operatör değişikliğindeki bir hatasının düzeltilmesi için aradığım Vodafone müşteri hizmetlerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi hem benim hem de etrafımdakilerin Vodafone tercihinden vazgeçmesine sebep olmuştur.

Genel olarak zaten Vodafone 'un müşteri hizmetlerinde çalışan personelin, amatörlüğü ve hem yetersiz bilgisi hemde yardımcı olma isteksizliği kulağıma gelmişti ancak bire bir de şahit oldum. Çağrı merkezi kriterlerine uymayan profesyonel şirketlerin müşterisine davranışından son derece uzak ve iletişim problemleri olduğuna şahit oldum. Ciddi eğitimler ve geri bildirimlerle çok ciddi bir düzenleme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Personel