Vodafone Müşteri Hizmetlerinin Sorunu Çözme Biçimi!

Raşit İ. |

Başka bir operatörden Vodafone'a geçiş yaptım. 3 adet Vodafone hattım var. Geçiş yaparken Vodafone bayii 30 TL bakiye yükleyip "yaz üçlü" 7000 yazdı. Bakiyeyi yükledikten sonra kızım yanlışlıkla üçlü yazılıp 7000'e gönderilecek zannıyla mesajı gönderdi. 500 dk, 5000 sms, 1 gb yerine 500 dk, 1000 sms, 500 mb geldi.

Durumu hemen müşteri hizmetlerine aktardım ve mail çektim. En geç 15 gün içinde düzeltilip cevap verileceği belirtilmesine rağmen dönüş yapılmadı. 15 gün sonra tekrar aradığımda problemin çözüldüğü, 30 TL daha yüklediğim takdirde belirtilen tarifeye geçeceğimi öğrendim. 1 TL daha yükleyip hatayı düzeltecek yerde 59 TL'ye bir tarifeye geçeceğim. Bu mu hata düzeltmek bu mu müşteri memnuniyeti?

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife Başvuru

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Raşit İ.
    24 Ağustos
    08:21

    Hiçbir çözüm üretmedi. Ürettiği çözüm 30TL. daha yükle problemin çözülsün. Müşteriyi yolunacak kaz olarak görüyorlar.

  • Raşit İ.
    21 Ağustos
    10:47

    Güya Vodafone şimdi benim problemimi çözmüş mü oldu? Cevabın tercümesi 30TL. daha yüklerseniz, YAZ ÜCLU tarifesine geçebilirsiniz denmekte. Yani ŞİKAYETİM AYNEN DEVAM ETMEKTE.

  • 20 Ağustos
    21:28

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminize istinaden,507652****numaralı hattınız için talep edilen OZGUR UCLU YAZ KAMPANYASI'na katılım işleminiz sağlanmıştır.Yükleme koşulunu sağlamanız durumunda abonelik işlemlerinizin aktif olucağı bilgisini iletmek isteriz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • 20 Ağustos
    14:36

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.