01 Nisan 2013

Vodafone Kapalı Hatta 7 Senelik Borç Çıkardı!

Geçen hafta hattımı Vodafone'a taşıdım. Bugün açıldı. ancak tarife değişikliği yapamadım çünkü vodafone 7 sene önce kapattığım bi hat yüzünden beni kara listeye almış ve o zaman 4 TL olan faturamın ödenmediğini bana bildirme gereği duymamış. Hattı kapattırdığım Bakırköy telsim müşteri temsilcisi hattın tamamen kapandığını ve borç olmadığını söylemişti.

Ayrıca sorgulama hattından adıma sorgulama yapınca da bu hat gözükmüyor yani kapanmış ve arayınca da böyle bir numara yok diyor. Ancak vodafone 7 sene önce kapattırdığım hat için benden fatura + 7 senelik gecikme ücreti talep ediyor ve bu 7 sene boyunca bana en ufak bir bilgilendirmede bulunmuyor. Vodafone dan şikayetçiyim. Hakkımı arayacağım..

Yalçın 39 Okunma

Cevaplar

  • Yalçın 18 Mayıs 2013

    Sayın vodafone yetkilileri galiba yanlış anlamışsınız. tarife değişikliği gibi bir durum ortada yok zaten. bir kampanyadan faydalanmak için vodafone'a geçtim ve bu işlemi gayet güzel yaptınız yani hattımı vodafone'a sorun suz bir şekilde taşıdınız. Ancak sözkonusu kampanyadan faydalanmak için istekte bulunduğumda; 7 sene önce kapatılmış bir hattın, tarafıma bilgisi verilmemiş sadece 4 tl'lik bir borcu yüzünden beni kara listeye aldığınızı ve bu kampanyadan faydalanamayacağımı belirttiniz. 1. Öncelikle madem sizin kara listenizdeyim. Neden hattımı kendi firmanıza taşımayı kabul ederken beni bu konuda bilgilendirmiyorsunuz? 2. Ve daha önemli olarak ben 7 senedir herhangi bir yere kaçmadım, göçmedim. size borcum olup olmadığımı ayda bir iki ayda bir benim mi sorup öğrenmem gerekiyor? neden bilgilendirme yapılmıyor? 3. Yalan beyanda bulunmak istemem. Derhal bir bayiye giderek durumu öğrendim ve sadece 4 tl olan borcumu ödeyerek ''KARA LİSTE''(!) nizden çıktım ve kampanyaya dahil oldum. yani vodafone herhangi bir faiz almadı. Ancak bir devlet memuru olarak 7 senedir bir firmaya borcum olduğunu bilmemek beni çok rahatsız etti. Sayın yetkililer, bu şikayetin amacı bir yerlerde bir yanlışlık olduğu ve birilerinin bir değişiklik yapmasına önayak olmak istememdi. Şimdi görüyorum ki insanlar kendi sistemlerini savunmaktan başka bir işe yaramıyorlar. bundan sonra herhangi bir hat kapattırırsam her ay düzenli olarak borcum kalıp kalmadığını soracağım, gerekirse bayiden imzalı bir belge isteyeceğim. ilerde 4 tl , 7 tl gibi tarafıma bilgisi verilmemiş ve sözleşme iptalinden sonra faturalandırılan borçlardan dolayı mahkemeye düşersem belki bir işime yarar. İlginiz için(!) teşekkür ederim. Saygılarımla

  • Vodafone Temsilcisi03 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminize istinaden yapılan kontrollerde, hattınıza ait tarife değişikliğinin 31.03.2013 18:44 de başarılı şekilde sonuçlandığı görülmüştür. Müşteri numarasında ödenmemiş borç olması durumunda bu işlemin gerçekleşemediğini belirtmek isteriz Ancak 545687**** nolu hat için bahsedilen durum söz konusu değildir. Sorun yaşanan numara bilgisinin farklılık göstermesi halinde iletmenizi rica ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi02 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön