Vodafone İptal İşlemini Yapmadı.

Fatma D. |

01.01.14'te şikayetimi gerçekleştirdim. 31 Aralıkta sistemden kaynaklı kullanamadığım dakikaları ocak faturasına yansıtmadılar fakat iptalini talep ettiğim şubat paketini iptal etmemişler. 29 ocakta paketin devam ettiğini öğrendim ve iptal için sms gönderdim servis dışı cevabı aldım. Müşteri hizmetlerini aradım oradan da faturaya yansımayacağını ve paketi durduracaklarını söylediler. Nitekim şubat faturasında istemediğim ve iptal için her yolu denediğim bedel yansıtılmıştı, dün de sms yoluyla haksız faturalandırma olmadığı cevabımı aldım. Lütfen 31.12.13, 29.01.14, 05.02.14 telefonla yaptığım görüşmeler tekrar incelensin ve adil bir cevap verilsin. Kendi eksikleri ve hatası.

Etiketler :

Sorun Çözme/Yönlendirme Paket-Tarife İptal

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 24 Şubat
    10:28

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile tarafımıza ulaşan bildiriminiz incelenmiş olup,
    19.02.2014 tarihinde tarafınıza geri dönüş yapılarak, gerçekleştirilen sözlü görüşmede,
    hattınız ve talebiniz hakkında karşılıklı bilgi alışverişinde bulunulmuştur.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Fatma D.
    24 Şubat
    08:40

    Merhaba,
    Öncelikle Şikayet Var ekibine teşekkür ederim. Dilerdim ki konu bu aşamada değil de daha önce çözülmüş olsun.Sayenizde çok hızlı şeklide daha önce yapılması gereken işlem gerçekleştirildi.
    Başarılarınızın devamını diliyorum..

  • 18 Şubat
    18:19

    " Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş."