Vodafone Hediye Paketin İptali Gerekiyormuş!

Murat Z. |

Nisanda bir faturasız paketi 23 TL'ye alarak Avea dan Vodafone'a geçtim. Numaramı taşıdığım için bana bir aylık 1GB internet hediye ettiler...Bu hediyeyi ben talep etmedim, böyle bir hediyenin varlığından o ana kadar haberim bile yoktu ve hiçbir yerde böyle bir hediye talep ettiğimle ilgili imzam yok.

Vodafone başka operatörden gelen her müşteriye bunu hediye ediyormuş. İyi güzel. .
Fakat ay sonu gelen faturada bana bir sonraki ay için 1GB internet hizmet bedeli olarak 21 lira kesildiğini gördüm. Meğer o birinci ay için hediye edilen 1GB internet her ay otomatik olarak yenileniyormuş ve benim bu "hediyeyi" iptal etmem gerekiyormuş. Yarın Tüketici Mahkemesindeyim.

Etiketler :

Kampanya/Promosyon Paket-Tarife İptal Habersiz Paket Yenileme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Murat Z.
    21 Mayıs
    08:18

    Evet sayın Vodafone A.Ş....

    8 gündür sorduğum soruya cevap alamadım. Iddia ettiğiniz gibi hediye edilen 21 liralık 1GB internet paketinin birinci ayın sonunda iptal edilmesi gerektiğini bahsettiğiniz linkin neresinde yazdığını göremedim. Göremedim çünkü yazmıyor!!!!!

    Benden fazla tahsil ettiğiniz 21 liranın yasal vede etik olduğunu gösteren ibarenin nerede yazdığını gösterin de türk halkı da aydınlansın. Sizde bir daha bu tarz şikayetlerle karşılaşmayın.

    Saygılar
    Murat

  • Murat Z.
    13 Mayıs
    16:23

    Sayın Vodafone yetkilisi,

    şu hediye internet paketinden nerde bahsediliyor anlayabilmiş değilim. Sizden rica etsem, bana gösterebilir misiniz? Ya ben göremiyorum, yada çok iyi gizlenmiş...

    Sanırım Vodafone yetkilisi konuyu yanlış anlaşılmış, ben kısaca tekrarlayayım:

    Iki farklı paket var bahsettiğim.

    Ilki 23 liraya satın aldığım ve adının "Süper Komple Paket" olduğunu öğrendiğim paket. (500dk + 1000 sms + 1GB)

    Ikincisi de normalde 21 lira aylığı olan ve vodafone tarafından yeni müşterilere hediye edilen bir paket (1GB).

    Benim şikayetçi olduğum bu ikinci paket. Bana sormadan, bana bilgi verilmeden güya hediye verilen ve sonra parası istenen hediye paketi.

    Bu ikinci, aylığı 21 lira olan hediye paketden nerede bahsedildiğini tarif edebilirseniz memnun olurum. Dediğim gibi ya ben göremiyorum, yada farklı şeylerden bahsediyoruz.

    Saygılar
    Murat

  • 13 Mayıs
    15:03

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz.

    Süper komple paketinde verilen internet paketi aşağıdaki internet sitemizde detaylı bilgi mevcut olduğunu iletmek isteriz.

    http://www.vodafone.com.tr/Kampanyalar/Super_Komple_Paket.php sayfasında hediye internet paketinden belirtilmektedir.Ayrıca faturasız hat kullanıcısı olmanız sebebi ile fatura ile ilgili bilgilendirme yapılmamaktadır.

    Süper Komple paketine abonelerinin paketleri her ay iptal edilmediği ve bakiye yeterli olduğu sürece otomatik olarak yenilenecektir. bilgisi internet sitemizde mevcuttur.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Murat Z.
    11 Mayıs
    10:37

    Sayın Vodafone yetkilisi,

    site bununla ilgili şikayetlerle dolu..bu tarz bir şikayeti ilk defa duymuş gibi yapmayın lütfen. Ayrıca bilgi almak için gittiğim Istabul - Metrocitydeki elemanınız bana samimi bir itirafta bulundu ve "maalesef böyle yapıyorlar, çok kişi gelip şikayet etti" dedi. Şu an için beklemedeyim, ama emin olun sorun çözümlenmediğinde Tüketici Mahkemesine gideceğim. Bugüne kadar değişik konularda 8 firma ile mahkemelik oldum, hepsini kazandım. Bunlardan 5 tanesi bana karşı dava açtı, onları da kazandım. Bunu da kazanacağımdan emin olabilirsiniz.

    Saygılarımla
    Murat

  • 10 Mayıs
    11:52

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.