30 Ağustos 2013

Vodafone Hattımı İptal Etmiyor!

24. 08. 2013 tarihinde 541959**** nolu hattı 1 yıl taahhütle Vodafone Değirmenler İletişim merkezinden aldım. Hattı hiç kullanmadım. 25. 08. 2013 tarihinde bir gün sonra hattın kapatılması için M. bilişim ve iletişime başvurdum.

29. 08. 2013 tarihinde saat 09. 59'da 5424440542 numaradan beni arayan müşteri temsilcisi bayan(ismini vermeyen)hattı iptal edemeyeceklerini yüklü fatura ödeyeceğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırmıştır.

Saat 11. 42'de ben müşteri hizmetlerini arayarak A. beyle görüştüm. Bana ancak hattın 1 ay sonra kapatılabileceğini söyledi. Bende derhal hattın kapatılmasını istedim. Hattımın derhal kapatılmasını aksi durumda yasal hakkımı kullanacağımı ikaz ve ihtar ederim.

Şükran 91 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi16 Eylül 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden, yapılan incelemelerde 541959**** GSM numaralı hattınızın 24.08.2013 tarihi itibrari ile RED tarifesi ile birlikte kullanıldığı görülmüştür. İlgili tarifelere ait detaylı tüm bilgilere www.vodafone.com.tr internet sitesinden, Vodafone Cep Merkez’lerden ve Vodafone Müşteri Hizmetleri’nden ulaşılabilmektedir. Şikayetinizin 541959**** GSM numaralı hattınızın iptali ile ilgili olduğu anlaşılmış olup, 25.08.2013 tarihinde iptal talebinde bulunduğunuz görülmüştür. İptal talebinize istinaden 29.08.2013 tarihinde tarafınıza yapılan aramada iptalden vazgeçtiğiniz anlaşılmıştır. 541959**** GSM numaralı hattınızın 24.08.2013 tarihinde 12ay taahhütlü RED INDIRIM KAMPANYASI’na katıldığı görülmüş olup, kampanya şartları gereği dönem içerisinde kampanyadan çıkış yapıldığı takdirde, kampanya ile uyumlu olmayan tarife ile değiştirildiğinde, hattın iptal olması, devredilmesi, dondurulması, ön ödemeliye geçiş yapılması ve numaranın başka operatöre taşınması veya hattın Vodafone tarafından kapatıldığında, dondurulduğunda kampanyadan yararlanma hakkı kaybedilmektedir. Bu durumlarda abonenin bir sonraki faturasına taahhüt cayma bedeli yansıtılacaktır.Bilgisi mevcut olup,hat iptal talebinize yönelik Vodafone Cep Merkezimize cayma bedelini onaylamanız durumunda işlem sağlayabileceğinizin bilgisini iletmek isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş.

  • Vodafone Temsilcisi30 Ağustos 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, “Vodafone Bilgi ve İletişim Hizmetleri A.Ş”

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön