19 Nisan 2013

Vodafone Hat Taşıma Sonrası Çıkartılan Yüksek Fatura!

Hattımı 17.03.2013 18:30 itibari ile diğer operatöre taşıdım.Fatura detayımı müşteri temsilcisine sorduğumda 69.93 tl diğer hizmetler olarak uygulama satın aldığımı belirtti.Detaylarında 1239,3600,3599,3161 vb.servislerden uygulama satın aldığımı belirtiyor.Bu işlemler taşıma işlemini yapılmadan önce, aynı gün ve 1 gün önce yapılmış.(16-17 Mart) Bu hizmetlerin ve servislerin ne olduğu hakkında hiçbir fikrim yok ve bu işlemler tarafımca yapılmamıştır.Ayrıca taşınacak olan hatta neden ve ne için uygulama satın alayım ? Aboneliğim boyuncada hiçbir şekilde uygulama satın almadım.
Cevap olarak klasik cevaplardan ziyade konunun incelenerek hatanın ve faturamın düzeltilmesini rica ediyorum.

Yigit 57 Okunma

Cevaplar

  • Yigit 24 Nisan 2013

    19 Nisan 2013 17:23:57 tarihli son şikayetime tarafınızdan henüz bir dönüş alamadım, diğer ödemeler adı altında kesilen bu tutarun eğer cayma bedeli ile tekrardan hesaplanmasını rica ediyorum.

  • Yigit 19 Nisan 2013

    Müşteri temsilcinizden almış olduğum bilgilerde tarafınıza fax ile açıkca belirtmiş olduğum gibi servis kullanımı ve servis kodları mevcuttur, fatura detayında diğer hizmetler (indirimlerin iptali) adı altında geçen 69.93 tl lik tutarın cayma bedeli olduğu sanmıyorum. Çünkü müşteri temsilcisi bana servis kodları üzerinden uygulama satın alındığını ve bu işlemlerin 16-17 mart tarihlerinde gündüz ve gece saatlerinde olduğunu belirtiyor. Kaldı ki cayma bedeli olarak sözleşmenizde belirtilen tutar kullanılan aylar olarak 20 TL'dir. Ocak-Şubat-Mart dönemi kullanımı matematiksel olarak 60 TL 'lik bir cayma bedeline tekabül ediyor. Ancak faturaya 69.93 TL olarak nasıl yansıtılıyor. Konunun lütfen daha detaylı olarak incelenmesini rica ederim

  • Vodafone Temsilcisi19 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden,hattınız üzerinde yapılan kontrollerde 542554****numaralı hattınız üzerinde yapılan kontrollerde faturanıza yansıyan ücretin Genç Avantaj paket ücreti,AYLIK 1 GB GENC internet paket ücreti ve hattınızda tanımlı olan 5 TLYE DAKIKANI KATLA kampanyanızın hattınızı farklı operatore taşımış olmanızdan dolayı kampanyanızın iptal edilmiş olup,cayma bedeli yansıtılmıştır.Faturalandırmanıza yönelik sorun bulunmamaktadır. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi19 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön