Rifat G. Teşekkür Mesajı

Farklı bir GSM şirketine geçince sorun çözülmüş oldu!..

Vodafone Fazla Fatura!

Rifat G. |

546768**** nolu telefonumda "24 TL" ye 5 GB internet + 500 dk her yöne konuşma tanımlı idi. Daha önce yaşadığım fatura şoklarından dolayı internet kullanımını aşmamak için özel ihtimam gösteriyordum. 5 GB internetimi 27 günde bitirince kalan 3 günde internetten sadece maillerimi kontrol etmeme yani 3 günde maksimum 100 MB internet kullanmama rağmen 100 TL yi geçkin fatura geldi yine!

Müşteri hizmetlerini arayıp bir yanlışlık olduğunu söylememe rağmen, kendi ellerindeki veriye göre herhangi bir hata olmadığını iddia ettiler. Bugün tekrar arayıp yasal işlem başlatacaklarını söylediler. Bundan önceki aylarda aynı olayı yaşamamış olsam "tedbirsiz" davrandığımı kabul edebilirdim ama bu sefer hayır!

Etiketler :

Paket-Tarife Aşımı İnternet/3G Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Rifat G.
    10 Ocak
    16:49

    Farklı bir GSM şirketine geçince sorun çözülmüş oldu!..

  • Rifat G.
    21 Şubat
    15:19

    Yapılan işlemlerde hata olmadığı "eksik bilgilendirme" yapıldığı için bu sorun ortaya çıktığı tespit edildi. Kota aşımında her 10 MB için 0,5 TL ücret talep ediliyor. Bu 0,5 TL "tüm vergiler hariç" fiyatmış!. Doğal olarak vergileride ekleyince 1 TL ye yaklaşıyor. Yani 50,0 TL beklediğiniz faturanız 100,0 TL geliyor bu işin özü bu. İlgisi için Vodafone'a teşekkür ederim. Şuan yavaş ama sınırsız(sinirsiz) internet kullanımına geçtim. Teşekkürler "sikayetvar.com" iyi ki varsınız...

  • 21 Şubat
    14:48

    Değerli Abonemiz,

    sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden, 546768**** numaralı hattınız üzerinde yapılan kontrollerde son üç döneme ait faturalarınız incelendiğinde kullanılan data paketinde limit aşımı yapıldığı limit aşım mesajlarının güncel olarak gönderildiği , ocak döneminde ise mevcut paketiniz sona erdikten sonra haftalık paket alarak kullanımlara devam ettiğiniz görülmüştür.Faturalandırmanıza yönelik sorun bulunmamaktadır.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • 19 Şubat
    11:06

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Müşteri Hizmetleri