11 Nisan 2013

Vodafone Faturama İki Tarife Bedeli Birden Yansıtılmış!

Vodafone hattımın 2 senedir süren sözleşmeli tarifesi 06.03.2013 tarihinde sona erdi. Vodafone şubesinde bana, tarifemi 07.03.2013 tarihinde internet üzerinden değiştirebileceğim belirtildi.
11.04.2013 tarihinde gelen faturamda gördüğüm sonuç, eski ve yeni tarifemin toplam bedelinin tamamının bana yansıtıldığı. Şimdi soruyorum;
1- Verilen bilgi doğrultusunda işlem yapmama rağmen bu nasıl olur?
2- My Vodafone dan bu değişiklik yapılamıyorsa, sitede tarifi değişikliği yapabilme uygulaması neden var?
3- İki fatura ödememe rağmen neden düşük tarife hakkını kullanabiliyorum. ÖDEMESİNİ YAPTIĞIM tarifedeki haklarım bana neden kullandırılmıyor?

Beran 37 Okunma

Cevaplar

  • Beran 13 Nisan 2013

    Vodafone nun yaptığı bu uygulama tek kelime ile "yersen" diye tabir edilen bir mantık üzerine kuralıdır. Bizlere yeni tarife seçeneklerini sürekli yayınladığı reklamlarla Vodafone empoze ediyor. Yeni tarifeler ve kampanyalara yönlendirip, tarife değiştirdiğimizde yaptığı "çift fatura" dayatması tamamen ticari etiğe aykırıdır. Şahsım adına bu fırsatçı uygulamanın kesinlikle peşini bırakmayacağım. Vodafone kullanıcılarına ve kullanmayanlara bu olayın ne denli etik ahlaktan yoksun bir dayatma olduğunu anlatacağım. SAYIN vodafone MÜŞTERİ HİZMETLERİ, Sitenizde madem böyle bir uyarı var, o halde çift faturaya takılmadan tarife değişikliğini nasıl yapmamız gerektiğinide anlatın lütfen !!! Hiç bir koşulda bu kabul edilebilir bir uygulama değildir. Eğer iyi niyetli müşteri odaklı bir firma olsanız zaten böyle bir uygulama yapmazsınız !!!

  • Vodafone Temsilcisi12 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Web sitemiz / My Vodafone üzerinden yapılan tarife değişikliği ekranının altında "uyarı" başlığı altında "Anlık yapılan paket değişikliklerinde eski ve yeni paketinizin toplu süre ücreti veya Aylık Sabit ücreti her iki paket içinde çıkacaktır." ibaresi yazılı olarak yer almaktadır. Bu anlamda hizmet şifresi ile girilerek yapılan tarife değişikliği işlemlerinde çıkan ilk faturaya herhangi bir müdahalede bulunulamamaktadır. Kullanmakta olduğunuz tarifenizde aylık sabit ücret uygulaması bulunması sebebi ile tarife değişikliklerinde (geçiş yaptığınız tarifenin anlık başlaması durumunda) ilk aya mahsus hem yeni tarifenizin (kullanılan gün kadar yansıyacak) hem de eski tarifenizin (tamamı yansıyacak) sabit ücreti olmak üzere faturanıza iki adet sabit ücret yansıyacağı bilgisini paylaşmak isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Beran 11 Nisan 2013

    6 senelik Vodafone abonesiyim, ve Vodafone sorduğum 2-3 soruya Vodafone nun verdiği cevap "bu şekilde oluyor" oldu. 2 adet fatura kesmesine rağmen, internet üzerinden tarife değişikliği yapma ile çağrı merkezinde yapma arasındaki bu ücret farkını anlatamadığından, kesmiş olduğu faturanın haklarını abonesine kullandırmadığından dolayı son derece hayal kırıklığına uğramış bulunmaktayım. Vodafone nun milyonlarca abonesi ve potansiyeli olabilir ancak, bizlerde diğer operatör firmalarının potansiyel abonesiyiz. Opreratörümü hemen değiştirmekle beraber, sizlerede tek tavsiyem, bu haksız kazanç sağlayan ve "müşteri memnuniyeti" ni umursamayan firma ile çalışmamanız olacaktır. Tıpkı bende çevremdeki herkese bu olayı anlatacağım gibi.

  • Vodafone Temsilcisi11 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön