21 Mart 2013

Vodafone Faturama Fazladan Ücret Yansıtılıyor!

Hattıma 373 tl fatura geldi. Fazladan fatura gelmesinin sebebi Vodafone un ücretsiz sms hakkıma ücret biçmesidir. Müşteri temsilcisi ile görüştüm fakat bu tutarı ödemem gerektiği sonrasındaki faturalarımda iade işleminin yapılacağı beyan edildi. bunu kabul etmedim. Hattım şu an aramalara kapatılmış durumda.

İşim gereği telefon görüşmeleri yapmak zorundayım . Mağduriyetimin büyüklüğünü anlattım yardımcı olunmadı sonuçta harcamadığım tutar bana ödettirilmeye çalışılıyor. ben daha önceden yaşamış olduğum gibi iade için bir çok defa 542 yi aramak istemiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi rica ediyorum.

İzzet 29 Okunma

Cevaplar

  • Vodafone Temsilcisi11 Nisan 2013

    Değerli Abonemiz, sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden gerekli kontrollerin sağlandığını belirtmek isteriz 543216xxxx GSM numaralı hattın 16.01.2013 tarihi itibariyle Red Mini paketi kapsamında kullanılmaya başlandığı görülmüştür. İlgili tarifeye ait detaylı tüm bilgilere www.vodafone.com.tr internet sitesinden, Vodafone Cep Merkez’lerden ve Vodafone Müşteri Hizmetleri’nden ulaşılabilmektedir. Şikayetenize konu olan Şubat-2013 dönem faturası (16.01.2013-15.02.2013 tarihi aralığını kapsar) faturası incelenmiştir. Red mini paketi ile ilgili abonelerimize uyarı mesajı gönderilmektedir.Ancak yapılan incelemede tarife kapsamındaki 2000 adet sms hakkının kullanımı ile ilgili uyarı mesajının gönderildiği ancak yoğunluk kaynaklı olarak geç ulaşmış yada ulaşmamış olabileceği düşüncesiyle konu memmuniyet kapsamında değerlendirilerek 05.03.2013 tarihinde 275,14 tl tutarında fatura hesabına alacak kaydedildiği görülmüştür. 275,14 TL tutarındaki alacağınıza istinaden 92,56 TL tutarındaki Mart2013 dönem faturanızın mahsup edildiği vr 182,58 TL alacağınız kaldığı görülmüştür. Talebiniz üzerinde 373,20 tl tutarındaki faturanızın ödendi konumuna alınmış olup , ödemekle yükümlü olduğunuz artakalan tutar Nisan-2013 dönem faturanıza yansıyacağını belirtmek isteriz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi21 Mart 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön