21 Şubat 2013

Vodafone Faturam Yüksek Geldi!

16 ocak 2013 tarihinde Cep Avantaj Her Yöne 59 TL'lik tarifeden, Hesabını Bilen Tarife Midi 29 TL'lik tarifeye Vodafone Online Self servis hizmeti içerisinde bulunan tarife değiştir seçeneğini kullanarak geçtim. 16 Ocak -15 Şubat tarihleri arasını kapsayan faturamda 99.30 TL'lik fatura bedeli görünüyor. Bu bedel neyin nesi? Tarife değişikliği yaptığım süre zarfında tarifemi aşacak şekilde konuşma yapmadığım fatura detayında görünmektedir. Yalnızca 1 defaya mahsus 5 tl lik ek paket kullanımım oldu. Faturam ile ilgili olarak 99,30 tl lik ücretin düzeltilmesini istiyorum.

Ömer 27 Okunma

Cevaplar

  • Ömer 25 Şubat 2013

    Fatura kesim tarihi 15.01.2013 , benim paket değiştirme tarihim 16.01.2013. 1 günlük bedel olarak yeni geçtiğim tarifeye 60 TL ilave ediliyor. 1 gün için 60 TL fazla ödüyorum. Bu nasıl bir adalet anlamakta zorluk çekiyorum. Anlık değiştirilen tarife ile ilgili ''Anlık yapılan paket değişikliklerinde eski ve yeni paketinizin toplu süre ücreti veya Aylık Sabit ücreti her iki paket içinde çıkacaktır.'' ibaresi 15.01.2013 tarihinden önce tarife değiştirseydim de çıkacak mıydı? Bu ibarenin ''hesap kesim tarihinden sonra yapılan tarife değişiklerinde'' diye başlaması tüketiciyi bilinçlendirme açısından daha doğru olmaz mıydı? Bu bağlamda mesajıma vermiş olduğunuz bilginin yeterli olmadığını, kesilen ücretin iadesi için her türlü kanuni yolu deneyeceğimi ve bu konuda şikayetvar .com yöneticilerinden yardım talep edeceğimi bildirmek isterim.

  • Vodafone Temsilcisi22 Şubat 2013

    Değerli Abonemiz, Web sitemiz / My Vodafone üzerinden yapılan tarife değişikliği ekranının altında "uyarı" başlığı altında "Anlık yapılan paket değişikliklerinde eski ve yeni paketinizin toplu süre ücreti veya Aylık Sabit ücreti her iki paket içinde çıkacaktır." ibaresi yazılı olarak yer almaktadır. Bu anlamda hizmet şifresi ile girilerek yapılan tarife değişikliği işlemlerinde çıkan ilk faturaya herhangi bir müdahalede bulunulamamaktadır. Kullanmakta olduğunuz tarifenizde aylık sabit ücret uygulaması bulunması sebebi ile tarife değişikliklerinde (geçiş yaptığınız tarifenin anlık başlaması durumunda) ilk aya mahsus hem yeni tarifenizin (kullanılan gün kadar yansıyacak) hem de eski tarifenizin (tamamı yansıyacak) sabit ücreti olmak üzere faturanıza iki adet sabit ücret yansıdığı bilgisini paylaşmak isteriz. Tarifelere yönelik bilgi için; http://www.vodafone.com.tr/Tarifeler/tarifeler.faturali.php Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Vodafone Temsilcisi21 Şubat 2013

    Değerli Abonemiz, Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Vodafone Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön