Vodafone Faturam Yüksek Geldi!

Alparslan Ö. |

.22.1.2013-11.2.2013 tarihleri arasında yurtdışında bulunduğum sürede gerek yurt dışından Türkiye veya diğer hiçbir yeri serbest dolaşım kapalı olduğundan kullanamadı.internet ve diğer uygulamalarımda kapalıydı.şubat ayı görüşmelerimi incelediğimde 1.2.13-5.2.13 tarihleri arasında 3.09 tl lik 7 adet online self ücreti almışım.

Benim hattım aramalara kapalı nasıl hizmet alabildim.Vodafone 22.1.13 tarihinde yurtdışı aradım diye reddetti. Ben 22.1.de yurt dışına çıkarken son olarak aradım. Benim itirazım şubat ayı için verilen cevaba bakın.mantıklı mı?

Sayın....506809*** faturalarınız incelenmiş 22.1.13 tarihinde yurt dışıyla görüşme yapmışsınız Vodafone müşteri hizmetleri...

Etiketler :

Yurtdışı Görüşme Ücretlendirme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Alparslan Ö.
    12 Nisan
    14:45

    gelen şubat ayına ait faturayı ödedim.sonra itirazım üzerine 30.00 tl lik online self servis ücretini hesabıma iade ettiler.

  • 13 Mart
    16:27

    Sayın ilgli;
    Sikayetvar.com sitesi kanalı ile ilettiğiniz bildiriminize istinaden,aynı konulu şikayetinizin Bilgi Teknolojileri Kurumu aracılığı ile iletildiği kurum ve üzerinden bilgilendirme sağlandığı tespit edilerek verilen bilgilerin geçerli olduğunu konu için tarafımızdan farklı bir müdahale gerçekleştirilemediğinin bilgisini iletmek isteriz.

    Vodafone hattınız ile ilgili her konuda bize http://www.vodafone.com.tr/YardimDestek/bize_ulasin.php?default_id=destek-bizeulasin Bize Ulaşın linkinden, 542 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,
    Vodafone Müşteri Hizmetleri

  • Alparslan Ö.
    05 Mart
    13:44

    gelen cevapBTK aracılığı ile yaptığım fatura itirazının vevabı
    Sayın AÖZASLAN,

    İlgi yazınız üzerine yapılan incelemelerde şikayetinize konu olan adınıza kayıtlı 0506 ******* GSM numaralı hattın CepKamu.1000.Mini tarifesi ile kullanıldığı görülmüştür.

    Şikayetinize konu olan husus incelendiğinde hattınızın yurtdışında kullanıma kapalı olduğu halde 22.01.2013 ve 03-04.02.2013 tarihlerinde BELCİKA’da arama yapılabildiği bu neden ile kullanımların standart roaming tarifesinden ücretlendirildiği görülmüştür.Konu memnuniyet kapsamında değerlendirilerek şikayete konu olan arama kayıtlarına istinaden fatura hesabınıza 30 TL alacak kaydedilerek probleminiz giderilmiştir.

    Bilgilerinize sunarız,
    Saygılarımızla.
    05/03/2013 11:20:39

  • 04 Mart
    16:52

    Değerli Abonemiz,

    Sizlerden gelen her bildirim titizlikle değerlendirilmekte olup, iletmiş olduğunuz şikayetiniz detaylı inceleme için ilgili birimle paylaşılmıştır. Konu takip edilerek, sonuca yönelik geri dönüş tarafınıza en kısa sürede gerçekleştirilecektir.

    Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz.


    Saygılarımızla,
    Vodafone Müşteri Hizmetleri